工行連云港朝陽(yáng)路支行上門核保獲贊譽(yù)

【連網(wǎng)】日前，工行連云港朝陽(yáng)路支行堅(jiān)持為特殊客戶提供上門服務(wù)，受到了客戶的高度贊揚(yáng)。

1月16日上午，工商銀行連云港朝陽(yáng)路支行網(wǎng)點(diǎn)主任收到這樣一條短信，“您好，孫小姐，我是剛才咨詢上門核保的，想問(wèn)下您，戶口本是需要原件，還是復(fù)印件或掃描件都行？”原來(lái)，這是一名部隊(duì)因公受傷人員，因不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦工資卡，想請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)。接到短信后，該行網(wǎng)點(diǎn)主任第一時(shí)間回復(fù)，并耐心的告知辦理工行借記卡所要用的證件。1月18日上午，該行網(wǎng)點(diǎn)主任再次收到該客戶的短信“您好，現(xiàn)在我隨部隊(duì)專車從河南出發(fā)回連云港，預(yù)計(jì)下午4點(diǎn)左右到醫(yī)院，可以直接醫(yī)院門口辦理，具體時(shí)間我再跟您確認(rèn)。非常感謝您的理解！”本著為客戶服務(wù)的宗旨，工行連云港朝陽(yáng)路支行網(wǎng)點(diǎn)主任立即撥打了客戶的電話，主動(dòng)與客戶以電話的形式溝通，確定上門核保的時(shí)間。

雖時(shí)值營(yíng)銷旺季，網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，網(wǎng)點(diǎn)主任和運(yùn)營(yíng)主管仍利用下午和晚上的時(shí)間驅(qū)車前往醫(yī)院為客戶上門核保，積極配合上門辦理工資卡業(yè)務(wù)。客戶表示非常的感激并且對(duì)該行工作人員的服務(wù)態(tài)度、耐心表示滿意，多次表達(dá)了內(nèi)心的感激之情，并通過(guò)工行服務(wù)電話95588以及市民熱線電話12345進(jìn)行表?yè)P(yáng)。為了讓客戶感受到工商銀行服務(wù)的溫暖，該行核保人員一直等候在醫(yī)院，到達(dá)時(shí)已經(jīng)下午四點(diǎn)多，等到客戶在醫(yī)院辦理住院手續(xù)一直到五點(diǎn)半。在此期間，該行工作人員一直跟隨客戶到住院部門口，等到客戶的住院手續(xù)辦理完再辦理銀行業(yè)務(wù)，待業(yè)務(wù)辦完已經(jīng)七點(diǎn)多。

工行連云港朝陽(yáng)路支行路地處朝陽(yáng)路居民區(qū)，周邊老小區(qū)較多，老年人也比較多，上門核保業(yè)務(wù)便成了該網(wǎng)點(diǎn)的常見業(yè)務(wù)。工作人員克服人手緊張的困難，利用休息時(shí)間，上門為特殊客戶提供核保服務(wù)，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)、把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。接來(lái)下，該行將持續(xù)聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升智能現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)水平，通過(guò)金融科技不斷創(chuàng)新線上線下運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，踐行“金融為民”理念，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，解難題，實(shí)實(shí)在在打造“人民滿意的銀行”。(吳宇宇 )

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