工行連云港分行多舉措抓好旺季客戶服務(wù)工作

【連網(wǎng)】為有效提升2023年旺季期間服務(wù)能力水平，工商銀行連云港分行合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，注重提升廳堂服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力打造客戶滿意銀行。

工行連云港分行認(rèn)真梳理轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)情況，結(jié)合自身歷年實(shí)際情況，統(tǒng)籌做好旺季階段網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間安排，并視情況適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。春節(jié)至元宵節(jié)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門數(shù)最大化滿足服務(wù)需求，靈活調(diào)劑安排人員現(xiàn)場值班，切實(shí)提升重點(diǎn)地區(qū)、重要時(shí)段、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，全力為客戶提供周到、細(xì)致、便捷的金融服務(wù)。

工行連云港分行動(dòng)態(tài)優(yōu)化客戶服務(wù)措施。優(yōu)化“入口”管理，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)員工的防護(hù)和營業(yè)場所日常消殺工作，加大廳堂設(shè)備設(shè)施的消殺頻次，打造安全、安心的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全員規(guī)范佩戴口罩，積極引導(dǎo)客戶自愿佩戴口罩，為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時(shí)長。

工行連云港分行積極推廣線上線下“一站式”服務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候。抓好各崗位的服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)提升。在實(shí)際業(yè)務(wù)服務(wù)工作中，充分利用“工銀i服務(wù)”業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，及時(shí)解決遇到的業(yè)務(wù)疑難問題，確保網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工服務(wù)話術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、廳堂秩序管理規(guī)范。

工行連云港分行制定應(yīng)急預(yù)案，妥善應(yīng)對應(yīng)急服務(wù)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)公示的電話和應(yīng)急聯(lián)系人電話接聽及時(shí)，話術(shù)規(guī)范。做好特殊金融客戶服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練，提升對特殊人群、老年客戶的人性化關(guān)懷。及時(shí)維護(hù)機(jī)構(gòu)營業(yè)信息系統(tǒng)，確保線上線下渠道網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)信息一致，方便客戶查詢網(wǎng)點(diǎn)信息，選擇業(yè)務(wù)辦理渠道或網(wǎng)點(diǎn)。

工行連云港分行始終以客戶為中心，從點(diǎn)到線，從線到面，從面到全，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情服務(wù)好所有客戶，切實(shí)滿足廣大客戶對銀行服務(wù)的期待與需求，全面提升客戶服務(wù)滿意度。（王前上）

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