工行連云港分行有序開展2023年賀歲紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作

【連網(wǎng)】從2023年1月5日開始，兔年賀歲紀(jì)念幣現(xiàn)場兌換工作正式拉開序幕，為了保障兌換工作順利進(jìn)行，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行連云港分行積極做好預(yù)約兌換的宣傳、解釋工作，全力做好全轄兌換網(wǎng)點(diǎn)部署、客戶流量預(yù)估、網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)分流、流量激增應(yīng)急處理工作，確保轄屬網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約兌換工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

工行連云港分行高度重視本次紀(jì)念幣兌換工作，在兌換前召開了紀(jì)念幣兌換會(huì)議，制定兌換操作細(xì)則和應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控要求，所有兌換網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一對(duì)外張貼公告，及時(shí)公布兌換進(jìn)度，并在各網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼網(wǎng)上預(yù)約操作指引，增派客服人員，積極指導(dǎo)幫助來行辦理線上預(yù)約的客戶通過工行網(wǎng)站、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行線上預(yù)約，特別關(guān)注老、弱客戶等特殊群體，盡可能優(yōu)先妥善安排，確保本次賀歲幣兌換真正做到“公開、公正、公平”，嚴(yán)明兌換紀(jì)律。

為保證本次兌換活動(dòng)取得圓滿成功，網(wǎng)點(diǎn)專門布置了兌換指引標(biāo)識(shí)以及專用兌換通道，各支行行長、客服經(jīng)理、保安等員工全力做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，準(zhǔn)確進(jìn)行有序引導(dǎo)和分流。所有參與網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了兌換專柜，由經(jīng)過培訓(xùn)的員工負(fù)責(zé)本次紀(jì)念幣兌換，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確、高效，全力為客戶兌換工作提供了周到、細(xì)致、便捷的金融服務(wù)，和藹可親的態(tài)度得到了客戶的一致認(rèn)可，向社會(huì)展現(xiàn)了工商銀行良好的品牌形象。

工行連云港分行一直秉承“客戶至上”服務(wù)理念，將熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)融入日常工作，牢記初心使命，堅(jiān)守經(jīng)營本源，全力滿足廣大客戶對(duì)銀行服務(wù)的期待與需求，全心全意為客戶提供滿意快捷的金融服務(wù)。（李可馨）

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