工行連云港朝陽路支行細化金融服務 打造“適老”化服務網點

【連網】  孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，為發揚全社會尊老、敬老、愛老、助老傳統美德，弘揚民族正能量，工行連云港朝陽路支行積極打造“適老”化服務網點，組織公益助老活動，將濃濃關愛融入行動每一步。

提供專屬服務。該行毗鄰市干休所、淮工教師宿舍，周邊覆蓋多個老小區，老年群體基數較大。據統計，在網點每天接待的近100位客戶中，半數以上為60歲以上老年人。每到月初發工資時間，老年客戶超過2/3，辦理的基本都是存取款等傳統現金業務。為滿足老年人金融需求，改善客戶長時間等待情況，該行組建助老志愿者服務團隊，為老年客戶提供“一對一”專員服務，強化引導分流，指導老年客戶完成智能機具操作。開辟專用咨詢綠色通道，設置老年客戶愛心窗口，優先為有特殊需要的老年客戶辦理業務，讓老年客戶感受到家人般的溫暖。

親老適老改造。在提供金融服務保障基礎上，該行對內進行親老適老改造，搭建老年客戶專屬服務區域，提供圍棋、報紙、書刊等，豐富老年人文娛生活。同時，該行對原有適老設備進行提檔升級，增配血糖儀，手機充電器、不同度數的老花鏡等老年服務用品，并在等候間隙為老年客戶提供血壓測量、血糖測量等惠民體檢服務，關心關愛老年人身體健康，減輕老年客戶因等待時間久導致的疲憊感。

    及時回應“急難愁盼”各類問題。該行志愿服務團隊每周整理老年客戶遇到的各類問題，根據不同情況，依據特事特辦原則，提供上門業務辦理服務不斷拓寬適老金融服務覆蓋面，盡心盡力打造老年客戶服務品牌。此外，定期組織微沙龍、理財知識講堂，吸引了許多老年朋友的參與，活動得到了眾多老年客戶的認可。

未來，該行將進一步提升金融服務的廣度與深度，豐富適老服務內涵，查找工作中的薄弱環節，細化金融服務，不斷擴大“工行驛站”公益惠民服務口碑，為老年客戶提供更加貼心、更有溫度的特色金融服務，讓老年人在信息化發展中獲得更多的幸福感與安全感。（童瑤）

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