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        工行連云港分行打造“工行驛站” 公益服務品牌

        【連網】  近年來,工行連云港分行堅守為民服務的初心本源,把一個個營業網點打造成服務社會的“工行驛站”。以網點為營銷和服務陣地,加強金融知識的普及宣傳,不斷深化便民、惠民、助民服務,不斷提升網點服務廣度與深度,提升金融服務的適應性和競爭力。切實履行金融服務社會責任,積極打造“工行驛站”社會公益服務品牌形象,提升工行整體服務口碑。

        開展工行驛站系列主題活動。適應社會公眾金融服務需求,適時開展工行驛站便民活動。在剛結束的“成長之路、驛站相伴”活動期間,該行海州支行組織為家長及特警同志提供水、涼扇,弘揚工行精神,助力學子高考。新浦支行送溫馨服務助力中考、為家長送清涼、宣傳防詐騙和金融產品宣傳活動,提升工行驛站延伸服務。東海支行開展與客戶分享“如何做好幼銜小”“如何選擇合適自己家庭的教育路徑”“‘小初’銜接教育漫談”等熱點教育話題,同時通過手機銀行工銀直播間提供“高考志愿填報和高校招生政策解讀”等系列服務。各支行通過積極宣傳推廣,獲得了家長和學生的一致好評,擴大“工行驛站”品牌影響力,彰顯了工行形象,展現了大行擔當。

        積極踐行驛站綠色環保理念。在世界環境日前后,該行各網點積極推廣線上線下“一站式”服務,推薦掃碼取號、線上預約取號、辦理無紙化業務、辦理無界信用卡等綠色功能,用實際行動發動客戶低碳辦理業務,提升客戶線上金融服務體驗,共同維護地球環境。海州支行開展“珍愛環境,綠色生活”主題活動,提倡從點滴做起,利用大廳電視屏幕、LED顯示屏和現場員工向到店客戶宣傳綠色金融,引導客戶使用“線上預約取號”,推廣“數字信用卡”“生活繳費”“月度賬單”等環保功能,促進大眾對環境保護的進一步認識,引導社會群眾做低碳生活的實踐者。連云支行進一步推廣“線上下單-后臺處理-物流配送”的高品質金融服務,尤其是疫情不斷肆虐的今天,足不出戶便可辦理金融業務,提高大家對綠色金融、數字工行服務的認知

        強基固本練好服務隊伍內功。該行堅持客戶至上意識,通過“開展四項行動、爭創四強網點”員工勞動競賽活動,創造條件,鼓勵員工積極參加服務規范演練、業務知識競賽、營銷技能展示等競賽活動,加強員工標準化服務、場景化溝通和應急化處理等方面的培訓。在員工中樹立一批業務技能尖子,培育一批懂業務、善服務、會營銷、知風險的綜合化網點人才,打造業務素質強、營銷能力強、服務能力強、內部管理強的“優質服務標桿網點”,總結推廣能有效提升業務知識和技能水平的好經驗、好辦法,提升網點員工的服務能力和水平。(王宏)   

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