工行連云港分行打造“工行驛站” 公益服務品牌

2022-09-16 10:12 來源: 連網

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【連網】近年來，工行連云港分行堅守為民服務的初心本源，把一個個營業網點打造成服務社會的“工行驛站”。以網點為營銷和服務陣地，加強金融知識的普及宣傳，不斷深化便民、惠民、助民服務，不斷提升網點服務廣度與深度，提升金融服務的適應性和競爭力。切實履行金融服務社會責任，積極打造“工行驛站”社會公益服務品牌形象，提升工行整體服務口碑。

開展工行驛站系列主題活動。適應社會公眾金融服務需求，適時開展工行驛站便民活動。在剛結束的“成長之路、驛站相伴”活動期間，該行海州支行組織為家長及特警同志提供水、涼扇，弘揚工行精神，助力學子高考。新浦支行送溫馨服務助力中考、為家長送清涼、宣傳防詐騙和金融產品宣傳活動，提升工行驛站延伸服務。東海支行開展與客戶分享“如何做好幼銜小”“如何選擇合適自己家庭的教育路徑”“‘小初’銜接教育漫談”等熱點教育話題，同時通過手機銀行工銀直播間提供“高考志愿填報和高校招生政策解讀”等系列服務。各支行通過積極宣傳推廣，獲得了家長和學生的一致好評，擴大“工行驛站”品牌影響力，彰顯了工行形象，展現了大行擔當。

積極踐行驛站綠色環保理念。在世界環境日前后，該行各網點積極推廣線上線下“一站式”服務，推薦掃碼取號、線上預約取號、辦理無紙化業務、辦理無界信用卡等綠色功能，用實際行動發動客戶低碳辦理業務，提升客戶線上金融服務體驗，共同維護地球環境。海州支行開展“珍愛環境，綠色生活”主題活動，提倡從點滴做起，利用大廳電視屏幕、LED顯示屏和現場員工向到店客戶宣傳綠色金融，引導客戶使用“線上預約取號”，推廣“數字信用卡”“生活繳費”“月度賬單”等環保功能，促進大眾對環境保護的進一步認識，引導社會群眾做低碳生活的實踐者。連云支行進一步推廣“線上下單-后臺處理-物流配送”的高品質金融服務，尤其是疫情不斷肆虐的今天，足不出戶便可辦理金融業務，提高大家對綠色金融、數字工行服務的認知

強基固本練好服務隊伍內功。該行堅持客戶至上意識，通過“開展四項行動、爭創四強網點”員工勞動競賽活動，創造條件，鼓勵員工積極參加服務規范演練、業務知識競賽、營銷技能展示等競賽活動，加強員工標準化服務、場景化溝通和應急化處理等方面的培訓。在員工中樹立一批業務技能尖子，培育一批懂業務、善服務、會營銷、知風險的綜合化網點人才，打造業務素質強、營銷能力強、服務能力強、內部管理強的“優質服務標桿網點”，總結推廣能有效提升業務知識和技能水平的好經驗、好辦法，提升網點員工的服務能力和水平。(王宏)

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