【連網】 2022年4月初，客戶王大爺到工商銀行連云港朝陽路支行辦理業務，其年紀偏大、行動不便的特點引起了銀行工作人員的關注，在交流過程中發現王大爺有聽力障礙，大堂經理經過耐心溝通，得知王大爺著急用錢，但賬戶是其臥床不起的老伴許阿姨的，并且密碼也遺忘了。為了保護存款人的合法權益，須由許阿姨本人重置密碼。朝陽路支行立即啟用特殊群體服務應急預案，在4月14日晚，按照約定的時間，工作人員帶著資料來到王大爺的家中，審核相關證件，向許阿姨核實了本人真實意愿，為了不影響許阿姨休息，又快又好地辦理了核實業務，又將后續業務流程寫在紙上并一字一句地向王大爺解釋，確保業務一次性辦理成功。4月15日，王大爺再次來到網點，在工作人員耐心細致地指導下，順利地辦理了密碼重置業務和存款支取業務，看著全程陪同的銀行工作人員，王大爺對朝陽路支行員工的溫情服務連聲稱贊。
一直以來，工商銀行朝陽路支行積極總結服務經驗，關注“銀發群體”，持續提升特殊群體服務體驗。老年客戶年紀偏大，多伴有行動不便等特殊情況，需要給予更為細致、耐心地關懷和服務，遇到老年客戶辦理特殊業務，及時啟動應急預案，給予全面的服務保障，確保老年客戶情緒得到及時安撫，需求得到及時滿足。對于臥床不起的老年客戶，提供上門服務，以“省心”、“放心”、“安心”、“舒心”、“貼心”的金融服務，提升老年客戶群體的幸福感和安全感。（徐文鴿）
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