工商銀行連云港海州支行圓滿完成市級首家試點優待證申領幫扶工作

4月11日至20日，在落實疫情防控措施的前提下，海州區洪門街道辦事處退伍軍人服務站作為連云港市首家建檔立卡暨優待證申領示范點開展了優待證申領工作，工商銀行連云港海州支行靠前推進，主動派人進駐辦證（卡）點，全力做好優撫卡申領幫扶工作，銀行工作人員放棄休息時間，加班加點，10天內幫扶該站辦理工行優撫卡239張，在眾多金融機構中占比60%以上，圓滿完成了市級首家試點優待卡幫扶工作，受到了街道辦退伍軍人服務站的肯定，也為后續大范圍推廣積累了經驗。 

主動出擊，全力對接。在獲悉試點優待證申領后，工商銀行海州支行第一時間與洪門街道退伍軍人服務站聯系，推介工行辦證和網點結算優勢，了解業務需求，主動配備相關基本設備，并委派支行工作人員入駐示范點，從源頭上參與，全程協助配合優待證申領工作。支行的快速反應、應對措施和服務優勢獲得該站認可。 

熱忱服務，優質高效。面臨辦理優待證的高峰期，工商銀行海州支行先后派駐6人次分兩班入駐站點，協助服務站工作人員做好退伍軍人的分流工作，同時利用工商銀行的工銀e證照的小程序，現場為退伍軍人辦理證照，大幅提高解決優待證辦理時證件照采集效率和質量問題，避免了退伍軍人多次往返。積極解答退伍軍人們的問題，流程化處理，保證工作有條不紊地進行。工行辦證工作優質高效，獲得了退伍軍人們的廣泛認可。 

特事特辦，上門服務。工商銀行海州支行協助服務站工作人員為那些不方便親自來現場辦理的退伍軍人和“三屬”提供一對一上門服務，帶好所需采集材料，上門為特殊退伍軍人特事特辦，真正做到真心、貼心、暖心。一位軍人家屬已97歲高齡，行動不便，支行派駐人員聯系了所在洪門村的工作人員，一起騎電動車去往退役軍人家中辦理相關手續，把工行的服務送到客戶家里，樹立起擁軍優撫的良好示范，進一步提升優待證持證人的獲得感、榮譽感。

攻堅克難，積累經驗。工商銀行海州支行在示范點辦證過程中，不斷發現問題，主動解決問題，積累經驗，發揮示范帶動、創新實踐作用。支行派駐人員及時解決了退伍軍人身份錯誤、高拍儀使用難、資料不全、提供證明不足等問題。連續加班加點，積極參與問題探討，在辦卡過程中不斷探索優化流程，合力將辦證時間從20分鐘提高到6分鐘完成一個，確保了高通過率，減少退役軍人辦卡的等候時間。

小小優待證，濃縮擁軍情。截至4月21日，洪門街道已完成退伍軍人優待證建檔立卡401人，其中辦理工行優撫卡239人，份額占比第一。工商銀行海州支行優質高效的服務優勢、工銀e證照小程序的科技優勢，極大地提高了工作效率，節約了時間成本，受到了市、區退役軍人事務局領導的高度認可，為下一步推廣其他街道優待證辦理工作打下了良好基礎。海州支行也將持續為退役軍人及優撫對象提供優先、優質、優惠的綜合金融服務，用支行溫度促進軍銀融合發展，用實際行動彰顯大行責任與擔當。    (周夢雪)

 

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