工商銀行連云港海州支行迎難而上打贏疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展“兩場仗 ”

2022-04-08 15:20 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】 3月份突如其來的疫情，市域范圍按下“暫停鍵”，給工商銀行海州支行金融業(yè)務(wù)開展增添阻力，面對(duì)嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)，支行不躺平不放棄，克服小區(qū)封控、網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)等各種不利因素，迎難而上，堅(jiān)決守牢陣地、守住底線，充分利用各種線上產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，持續(xù)深化金融服務(wù)力度，拓寬線上服務(wù)深度和廣度，服務(wù)涉疫客戶有溫度，堅(jiān)決打贏疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展“兩場仗”。

搶速度，及早部署防控工作。工商銀行海州支行充分認(rèn)識(shí)疫情防控形勢(shì)，迅速成立支行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，增強(qiáng)底線思維，認(rèn)清防控工作的重要性緊迫性，“早預(yù)防、早落實(shí)、早應(yīng)對(duì)”，始終把員工、客戶安全和健康放在第一位，以疫情防控的具體行動(dòng)和實(shí)際成效踐行初心使命、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。支行及時(shí)召開多場視頻會(huì)議，部署疫情防控和業(yè)務(wù)推進(jìn)工作；動(dòng)員全體員工服從社區(qū)、小區(qū)的防控要求，居家線上辦公，建立疫情防控表，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)員工居住地風(fēng)險(xiǎn)情況、健康碼、核酸檢測等情況，關(guān)心關(guān)注員工身體健康，為抗擊疫情和金融服務(wù)不中斷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

拓寬度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。疫情中斷了面對(duì)面交流服務(wù)，工商銀行海州支行動(dòng)員全體前后臺(tái)人員調(diào)整服務(wù)策略，筑牢金融服務(wù)保障線，通過電話、微信聯(lián)絡(luò)客戶，引導(dǎo)客戶通過線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；同時(shí)利用線上視頻召開多場線上微沙龍，介紹普惠業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品，推動(dòng)客戶互動(dòng)，各類線上產(chǎn)品使疫情期間客戶在家就可體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)高效的線上服務(wù)。

有溫度，解決客戶實(shí)際困難。疫情期間，工商銀行海州支行了解到部分客戶居家采購困難等問題，想方設(shè)法聯(lián)系配送公司，把生活物資、防疫用品等送到客戶門口，先后為20多戶客戶開展了“送溫暖”活動(dòng)，在疫情期間傳遞工行的溫情。某企業(yè)有2000余戶職工工資急需發(fā)放，支行代發(fā)工資專員第一時(shí)間與單位聯(lián)系溝通，積極安撫客戶因疫情影響產(chǎn)生的焦躁情緒，組織關(guān)鍵崗位人員到崗，在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，妥善安排人員上門傳遞代發(fā)資料，確保代發(fā)資金順利發(fā)放。

強(qiáng)力度，提供高效融資服務(wù)。3月份海州支行有多筆計(jì)劃中的項(xiàng)目貸款、普惠金融貸款急需推進(jìn)，支行主動(dòng)對(duì)接好名單內(nèi)重點(diǎn)保障企業(yè)，及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系溝通，層層解決遇到的難題，工作人員在做好防疫的基礎(chǔ)上駐行辦公，多日連夜補(bǔ)充完善相關(guān)貸款資料，最終在3月底前將項(xiàng)目貸款1.4億元、普惠貸款1000多萬元投放到位，滿足了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)融資需求。

工商銀行海州支行在做好各項(xiàng)疫情防控工作基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌抓好疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，確保工作推進(jìn)不斷、任務(wù)目標(biāo)不少、客戶服務(wù)不減，一季度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)比去年同期有較大增長，取得了疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展雙勝利。（陳棟）

工商銀行連云港海州支行迎難而上打贏疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展“兩場仗 ”

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