【連網】 3月份突如其來的疫情，市域范圍按下“暫停鍵”，給工商銀行海州支行金融業務開展增添阻力，面對嚴峻的防疫形勢，支行不躺平不放棄，克服小區封控、網點停業等各種不利因素，迎難而上，堅決守牢陣地、守住底線，充分利用各種線上產品和業務，持續深化金融服務力度，拓寬線上服務深度和廣度，服務涉疫客戶有溫度，堅決打贏疫情防控和業務發展“兩場仗”。
搶速度，及早部署防控工作。工商銀行海州支行充分認識疫情防控形勢，迅速成立支行疫情防控領導小組，增強底線思維，認清防控工作的重要性緊迫性，“早預防、早落實、早應對”，始終把員工、客戶安全和健康放在第一位，以疫情防控的具體行動和實際成效踐行初心使命、責任擔當。支行及時召開多場視頻會議，部署疫情防控和業務推進工作；動員全體員工服從社區、小區的防控要求，居家線上辦公，建立疫情防控表，詳細統計員工居住地風險情況、健康碼、核酸檢測等情況，關心關注員工身體健康，為抗擊疫情和金融服務不中斷打下堅實基礎。
拓寬度，及時調整服務策略。疫情中斷了面對面交流服務，工商銀行海州支行動員全體前后臺人員調整服務策略，筑牢金融服務保障線，通過電話、微信聯絡客戶，引導客戶通過線上辦理相關業務；同時利用線上視頻召開多場線上微沙龍，介紹普惠業務、理財產品，推動客戶互動，各類線上產品使疫情期間客戶在家就可體驗優質高效的線上服務。
有溫度，解決客戶實際困難。疫情期間，工商銀行海州支行了解到部分客戶居家采購困難等問題，想方設法聯系配送公司，把生活物資、防疫用品等送到客戶門口，先后為20多戶客戶開展了“送溫暖”活動，在疫情期間傳遞工行的溫情。某企業有2000余戶職工工資急需發放，支行代發工資專員第一時間與單位聯系溝通，積極安撫客戶因疫情影響產生的焦躁情緒，組織關鍵崗位人員到崗，在做好個人防護的前提下，妥善安排人員上門傳遞代發資料，確保代發資金順利發放。
強力度，提供高效融資服務。3月份海州支行有多筆計劃中的項目貸款、普惠金融貸款急需推進，支行主動對接好名單內重點保障企業，及時與上級行聯系溝通，層層解決遇到的難題，工作人員在做好防疫的基礎上駐行辦公，多日連夜補充完善相關貸款資料，最終在3月底前將項目貸款1.4億元、普惠貸款1000多萬元投放到位，滿足了企業復工復產融資需求。
工商銀行海州支行在做好各項疫情防控工作基礎上，統籌抓好疫情防控和業務發展，確保工作推進不斷、任務目標不少、客戶服務不減，一季度各項經營指標比去年同期有較大增長，取得了疫情防控和業務發展雙勝利。（陳棟）
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