為深入貫徹學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局的工作要求，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，工商銀行連云港連云支行始終堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育與支行經(jīng)營管理各項(xiàng)工作深度融合，明確方向，凝心聚力，以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化支行服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)設(shè)施，助推支行各項(xiàng)服務(wù)工作多維度、深層次提升。

細(xì)化廳堂服務(wù)，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局。工商銀行連云支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布局，不斷提升客戶廳堂服務(wù)體驗(yàn)。一是結(jié)合客戶進(jìn)入廳堂的動(dòng)線合理設(shè)置叫號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、智能機(jī)具服務(wù)區(qū)、自助存取款服務(wù)區(qū)以及復(fù)點(diǎn)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域位置，最大程度方便客戶業(yè)務(wù)辦理。二是實(shí)行彈性工作制，針對(duì)國債銷售、薪酬集中發(fā)放等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)合理增加廳堂服務(wù)人員，保證服務(wù)效率。三是設(shè)立多種特色服務(wù)區(qū)，廳堂內(nèi)設(shè)立“工行驛站”，為環(huán)衛(wèi)工、外賣員以及執(zhí)勤交警等提供臨時(shí)整頓休憩場所；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供輪椅、拐杖、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，以備不時(shí)之需；設(shè)立特色“養(yǎng)生書吧“，為到店的中老年客群提供休閑閱讀場所；設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”，優(yōu)先保障特殊客群的專屬服務(wù)。

優(yōu)化延伸服務(wù)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。工商銀行連云支行堅(jiān)持人性化服務(wù)，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”的原則，為身體或其他特殊原因無法到店的客戶提供上門服務(wù)，將延伸柜臺(tái)送至客戶身邊。開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)以來，支行下轄網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)辦理上門核保業(yè)務(wù)32筆，特別是針對(duì)社保卡啟用業(yè)務(wù)開通綠色通道，力爭1天內(nèi)完成核保手續(xù)，最大程度保證客戶的退休金、養(yǎng)老金領(lǐng)取的及時(shí)性和有效性。連云支行還積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，按照上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求踴躍開展整治拒收人民幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、關(guān)愛信用記錄、普惠金融等各類金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，利用網(wǎng)點(diǎn)陣地資源優(yōu)勢擴(kuò)大影響面，同時(shí)配合籌建4支外拓宣傳隊(duì)伍，深入轄內(nèi)街道、社區(qū)、商圈等人群聚集地點(diǎn)開展廣泛宣傳，樹立了良好的社會(huì)形象和口碑。

強(qiáng)化線上服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。工商銀行連云支行大力推行線上取號(hào)服務(wù)，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，引導(dǎo)客戶在到店之前通過小程序線上取號(hào)排隊(duì)，大大縮短到店等待時(shí)間。針對(duì)“銀發(fā)”客群，支行指定專門客服人員對(duì)有線上銀行學(xué)習(xí)使用意愿的中老年客群開展一對(duì)一指導(dǎo)，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”。在中小微企業(yè)中大力推廣“網(wǎng)貸通”、“e稅快貸”、“工銀e貼”等線上融資產(chǎn)品，簡化客戶融資資料，大大縮短業(yè)務(wù)審批流程，提升金融服務(wù)便利性，有效解決中小微企業(yè)融資難題，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的金融力量。（通訊員 宋曦）