工商銀行連云港新區支行依托網點現有適老化服務設施，加大適老服務宣傳力度，打造中老年客戶特色示范網點服務品牌。近日，新區支行收到了一份由當地“12345”便民服務平臺轉來的表揚工單。 

事情是這樣的：4月15日，工商銀行新區支行走進了一位滿面愁容的女士，大堂經理關心地問候客戶，溝通后了解到，這位客戶的母親有一份存單，因密碼忘記無法支取，家里急用錢，老人家十分著急，但因癱瘓在床無法前往網點，情急之下，只能讓女兒來網點碰碰運氣。大堂經理聽到客戶的訴求后，立即向網點負責人蔣主任報告，蔣主任決定立刻為客戶的老母親啟用“特事特辦”服務，安排經辦人員快速整理所需材料后，立即雙人前往客戶家中進行核保。

核保過程中，客戶被工行工作人員的耐心細致、真誠友善打動，拿出現金要答謝工作人員。蔣主任婉言謝絕，溫情地說:“這只是我們該做的工作，沒有什么特別的。誰家沒有一老，誰家沒有困難的時候。碰到這種情況，我們工行員工都會主動擔當，履行好職責。”客戶聽后，感動地說：“一直聽說你們是老百姓身邊的銀行，這次是真的見識到了，給你們點贊！”核保完成后，工作人員又陪同這位女士趕回網點辦理重置密碼及取款業務，成功為客戶解決了燃眉之急。

一直以來，工商銀行新區支行深植“尊老愛老既是素養、責任擔當又是價值創造”理念， 強調以真心、真情、真意服務老年客戶，人人尊老、人人愛老，真正體現了“工行溫度”，兌現了“您身邊的銀行”的服務承諾。（通訊員 陶逸可）