工商銀行連云港分行不斷適應移動互聯(lián)網背景下的客戶習慣，構建了全新的線上線下一體化運營服務流程，實現(xiàn)了個人和單位共23個業(yè)務場景的線上受理和線下聯(lián)動，客戶無需親自到營業(yè)網點，就能實現(xiàn)傳統(tǒng)柜面業(yè)務“隨時隨地，便捷下單，領取方式，隨心選擇，辦理進度，全程跟蹤”，推動“離線的網點”成為“在線的網點”，進一步提升客戶服務體驗。

該行推出的線上線下一體化業(yè)務主要有四個方面。一是借記卡換卡不換號。客戶手機銀行申請，無需提供舊卡，流程方便快捷，換芯保號省心省力。新卡郵寄到家，直接在線啟用，舊卡同時作廢，整個過程完全通過手機銀行操作。二是個人資信證明。可隨時隨地網絡下單，隨心選擇領取方式，郵寄到客戶指定地址，目前免收郵寄費；也可在網點柜面直接打印，當場領取。三是個人歷史明細打印。隨時網絡申請，明細加密立即發(fā)送至個人指定郵箱，明細內容展現(xiàn)全部交易信息，且明細中加蓋工行電子印章，安全高效雙保障。四是單位憑證、增值稅專票配送。單位客戶隨時登陸企業(yè)網上銀行，在線預約購買轉賬支票、業(yè)務委托書等憑證，后臺集中配送到單位，線上啟用；預約打印增值稅專票，郵寄到單位，安全便捷。

下一步，工商銀行連云港分行將加大線上線下業(yè)務一體化的推廣力度，全面構建流程無縫銜接、信息實時交互、資源協(xié)同高效的為民服務新模式，“讓數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑腿乃至不跑腿”，零接觸就可享受到線上電子化金融服務的安全、便捷、高效。(通訊員 王前上) 

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