工行連云港分行高標定位打造優質服務精品網點

2021-01-18 17:26 來源: 連網

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【連網】工商銀行連云港分行堅持以“高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質量服務”為導向，以“2020　服務先行”活動為主線，在深化優質服務成果的同時提高了服務質量，鞏固服務成效，提升服務內涵，爭創文明示范網點，連云支行營業室獲中銀協千佳稱號，贛榆支行營業室獲總行五星網點。

強化隊伍建設，筑牢創建基礎。參創網點組建員工創建團隊，員工主動參與創建設施的設計改造。同時開展員工服務禮儀規范等技能培訓，并抽調一線精兵強將充實到創建柜員和大堂，強化員工配置。

發揮比拼意識，提高創建水平。對照“三比三看三提高”工作要求：與同業比，組織參創支行到多家同業參創網點和千佳網點，現場借鑒學習；與兄弟單位比，到兄弟行中銀協百佳網點，實地觀摩交流；與自己比，分析以往創建得失，準確把握創建差距和亮點。通過比較明確了創建目標，制訂落實了責任清單，提升了創建信心和能力。

堅持高標定位，完善創建細節。嚴格圍繞中銀協創建標準，劃分九大創建模塊，指定專門創建團隊負責，總結梳理創建文化。以文化內涵引領創建氛圍，以客戶視角全面細化創建驗收流程，以工作簡報形式將標桿網點先進經驗進行場景復制，在全行推廣，促進示范網點創建工作的進一步開展。