工商銀行連云港新浦支行為加快全行智慧零售轉型,提升管戶智能化水平,打造了“智能識別、智能配置、智能推送、智能監測”的數字化營銷服務新模式,有效提升一線人員服務的效率和成功率。
統一隊伍認識,大力加強組織推廣。進一步引導一線營銷人員向目標客戶推介重點產品、服務。班子成員加強對支行業務推廣進展情況督導,穩步提升智能管戶的營銷支持力度和客戶服務水平。
強化長效運營,切實提升服務質效。結合實際情況,為不同客群精確匹配,從資產診斷、規劃執行、配置監測、配置調整四個方面,為客戶量身定制專屬管戶方案,有效提升整體客戶營銷服務的效率和精準度。
熟練掌握方案,全面植入營銷場景。當客戶到網點時,通過個人客戶營銷系統的“客戶畫像”頁面直接查詢為每位客戶量身定制的智能管戶方案,從而以定制化的方案服務,全面提升為客戶的服務品質。