值守人員火眼金睛 平臺監(jiān)控凸顯效能——工行連云港分行彰顯監(jiān)控報警平臺效能為客戶挽回損失

【連網(wǎng)】2020年6月14日00:32，工商銀行連云港分行報警監(jiān)控平臺當班值守人員宋其眾在對下轄各支行網(wǎng)點離行自助銀行進行例行巡查時，灌云中大街支行自助存取款機第1防護艙內(nèi)的地面有一張百元鈔票立即吸引了他的注意。

當值守人員發(fā)現(xiàn)有客戶遺落的鈔票后，立即和同班的另一名值守人員查看確認。為保障客戶利益，他們立即撥打110報警電話，110指揮中心人員即刻聯(lián)系了中大街支行所在轄區(qū)的灌云縣伊山鎮(zhèn)派出所值班民警，同時中心平臺值守人員持續(xù)關注該自助機周圍情況。公安執(zhí)勤民警于00:44分到達該自助機具防護艙內(nèi)，撿起錢后并詳細地檢查了周邊環(huán)境。最后與市行監(jiān)控中心值守人員進行了解情況，并做了交流及溝通，如若有客戶找來，可告知其到派出所認領錢款。隨后工行值守人員通過回放錄像查找客戶動態(tài)及信息，發(fā)現(xiàn)在當晚的上半夜21:30分，一名身著白大褂的男性客戶走至該自助機第1防護艙內(nèi)辦理存款業(yè)務，近2分鐘后，一張紅色鈔票從客戶前方放錢的臺面飄落至地，客戶沒有發(fā)覺，在業(yè)務辦理結(jié)束，隨即便離開了ATM防護艙，之后再無其他客戶進來辦理業(yè)務，以致于這一百元鈔票也就落入了在凌晨遠程安全巡查的工行監(jiān)控值守人員視線中。

6月15日星期一上午，工商銀行連云港分行安保中心領導及時向灌云支行領導通報此情況，支行網(wǎng)點獲悉情況后，立即反復查閱監(jiān)控，辨認出客戶正是網(wǎng)點對面口腔診所的任老板。網(wǎng)點主任即刻上門詢問，原來任老板每晚都會來自助機具存入當日的營業(yè)收入款，那天因是周末病人較多，事先并未清點錢款，存完錢后也就直接離開了，并未想到會有錢掉落，更沒想到工行深夜還有人堅守安全巡查崗位，發(fā)現(xiàn)了他丟失的錢款。任老板在網(wǎng)點主任陪同下前往派出所領到這張鈔票后，頗為感動，雖然錢款金額不大，但對有敬業(yè)精神的工作人員和對客戶認真負責的工商銀行連連稱贊：“工商銀行真不愧是身邊的銀行，自己信賴多年的銀行”。 （工行 韓志新）

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