促金融安全，助疫情防控——工行連云港分行積極開展“3·15金融消費者權益日”活動

【連網】 為持續推動消費者權益保護工作，工商銀行連云港分行制定并下發了《2020年連云港分行“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動方案》，積極組織開展宣傳活動。鑒于當前疫情防控工作要求，此次活動以線上教育宣傳為主，嘗試無接觸化宣教方式；同時將宣傳活動與疫情防控相結合，構建多層次、全方位、立體化的宣教格局。

突出組織保障，強化活動協同推進

工商銀行連云港分行成立2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動領導小組，相關部門協同發力、共同推進，并在全轄網點實行分管行長坐堂制，對各網點“3·15”消費者權益保護宣傳期間以及疫情期間的運行、客戶服務等情況進行現場檢查與指導。

加強學習教育，提升宣教內容準確性

工商銀行連云港分行及時將涉及本次活動的消費者權益保護相關文件轉發全轄，組織員工學習相關基本知識，加強學習教育，提升服務意識與服務水平。重點宣傳疫情防控期間征信權益維護和非現場途徑辦理征信業務等相關事項，合理調整逾期信用記錄報送，切實保障“因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員”和“受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業”征信合法權益。

開展多元化宣教活動，突出常態化宣教效果

一是拓寬渠道，重點突出線上宣教。以媒體為主通道，嘗試無接觸化宣教方式，借助微信長圖、微視頻等新興方式和渠道，開展形式多樣的宣教活動，制作了小視屏、微信長圖、美篇、易企秀等宣傳材料。

二是走進“校園”開展宣教活動。3月14日，工行灌南支行團支部組織青年志愿者到灌南縣蘇州路實驗學校，幫助維護發放學生教科書現場秩序，同時開展“戰疫3·15  金融安全我守護”金融消費者權益保護宣傳活動，向師生及家長進行防電信詐騙、抵制非法集資、珍愛個人信用等宣講活動，幫助師生、家長團體樹立風險意識和正確的價值觀念，通過宣傳活動的開展，有效提升了金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，更好的保護消費者權益。

三是促金融安全，助疫情防控。工行龍河支行開展“戰疫3·15  金融安全我守護”宣傳活動。支行青年員工在社區卡口處做好疫情防控宣傳的同時，對居民宣講防電信詐騙、遠離非法集資、珍愛個人信用、安全使用銀行卡等消費者金融安全知識。

四是走進“商業圈”開展宣教活動。工行贛榆支行組織青年員工先鋒隊前往附近社區卡口協助工作人員進行防疫工作，在做好秩序維護的同時，向來往路人進行非法集資、防金融詐騙、消費者權益保護等金融知識宣傳。在疫情期間，向周圍商戶宣傳線上產品，減少往來銀行網點次數，讓人們足不出戶就能解決金融需求。

貫徹落實“3•15”消費者服務承諾，加強客戶服務

該行做好重大、突發事件的應急準備工作，嚴格落實責任，開通疫情期間特事特辦渠道，目前已延遲客戶還款528筆，合計金額1.98億。在3月11日上午，工行贛榆支行營業部還收到一位企業客戶贈送的一面印有“熱情高效、盡職盡責”的錦旗，感謝工行為其辦理外幣開戶業務提供優質高效服務，及時解決客戶資金清算需求。通過積極踐行消費者權益，進一步加深了與客戶的良好互動合作關系。

此次活動自開展以來，取得了較好的宣教效果，該行以服務消費者為中心，做好新冠肺炎疫情期間金融服務，凝聚行業力量，創新宣傳方式，充分展現工行的良好形象和責任擔當。下一步將繼續推進金融消費者金融知識普及工作的常態化，建立普及金融知識的長效機制，為進一步提升金融消費者風險識別能力，保障金融消費者基本權利，切實維護消費者的合法權益，改善金融生態環境，積極承擔社會責任。

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