【連網(wǎng)】近日，工行連云港灌云中大街支行的客服經(jīng)理一如常往的笑迎客戶。
“您好！先生，請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，年輕人沒有說話，而是慌張地?cái)[了擺手，手指了指嘴巴，不停的搖頭，原來這位先生是聾啞人。明白情況后，細(xì)心的柜面人員將想要問的問題寫在紙上，“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”年輕人回答道：“醫(yī)保卡丟失，不能去醫(yī)院看病。”
因不能說話，年輕人顯得有些局促不安。柜面服務(wù)人員趕快通知在大堂的客服經(jīng)理為這位特殊的客戶遞上一杯溫水，同時(shí)用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他，年輕人慢慢放松下來。辦完他所辦的業(yè)務(wù)后，細(xì)心的客服經(jīng)理并沒有讓這位特殊的客戶直接離開，而是用一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫下了掛失社保卡之后補(bǔ)辦的手續(xù)以及業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)，又一點(diǎn)一點(diǎn)地詳加批注，直到他徹底明白，才微笑向客戶道別。年輕人雙手接過這張寫滿說明的A4紙，站直身體，深深地向柜臺(tái)內(nèi)的全體鞠了一躬，員工們既意外又感動(dòng)，紛紛鞠躬還禮。
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