工行連云港分行四項(xiàng)舉措持續(xù)提升客戶服務(wù)水平

【連網(wǎng)】  工商銀行連云港分行堅(jiān)持“以客為尊”，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理，強(qiáng)化各崗位服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，著力建設(shè)客戶滿意、首選的銀行。

一、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。堅(jiān)持分管行長(zhǎng)日查周報(bào)制等服務(wù)管理制度執(zhí)行，按周推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，強(qiáng)化重點(diǎn)、難點(diǎn)工作督導(dǎo)。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范檢查制度落實(shí)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)規(guī)范和廳堂內(nèi)外環(huán)境齊抓并舉，不留死角，明確員工私人物品不得在客戶視線范圍，提升服務(wù)工作規(guī)范意識(shí)、流程意識(shí)，明確服務(wù)規(guī)范是一切的基礎(chǔ)，扎實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。

二、強(qiáng)化客戶滿意度管理，提高服務(wù)效能。明確大堂服務(wù)人員增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廳堂服務(wù)的有效管控。同時(shí)完善大堂補(bǔ)位機(jī)制和服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，充分發(fā)揮自助設(shè)備、智能機(jī)具的分流作用，合理壓降客戶排隊(duì)等待時(shí)間，確保以規(guī)范的服務(wù)操作、良好的服務(wù)意識(shí)，贏得客戶滿意體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度。

三、強(qiáng)化員工服務(wù)文化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平。組織員工采取形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，利用晨夕會(huì)時(shí)間組織員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)《服務(wù)文化手冊(cè)》，熟知“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化理念。

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