工行連云港分行加強(qiáng)支付結(jié)算管理切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行不斷夯實(shí)支付結(jié)算基礎(chǔ)，加大支付知識(shí)宣傳力度，防控支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，充分保護(hù)支付領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行加強(qiáng)對(duì)支付結(jié)算相關(guān)規(guī)章制度、辦法培訓(xùn)，確保員工熟練掌握支付結(jié)算業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，熟知支付結(jié)算業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防范手段，確保柜員具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范能力和責(zé)任意識(shí)。

加快推進(jìn)移動(dòng)支付工作，打造總量大、質(zhì)態(tài)優(yōu)、覆蓋廣的商戶體系。加強(qiáng)各部門聯(lián)動(dòng)，健全商戶分層服務(wù)機(jī)制，在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理上，以全行系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，重構(gòu)商戶收單系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，按行業(yè)打造支付解決方案，通過智能POS、MIS系統(tǒng)為商戶提供“刷、插、揮、掃”一體化的收單服務(wù)解決方案。借助聚合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過行業(yè)化批量營(yíng)銷，推進(jìn)新型商戶市場(chǎng)擴(kuò)容及活躍度提升。

不斷優(yōu)化企業(yè)開戶流程，提高客戶服務(wù)效率。加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化企業(yè)開戶業(yè)務(wù)的宣傳工作，通過網(wǎng)點(diǎn)大廳、“進(jìn)企入戶”、媒體等多種宣傳形式開展政策解讀，普及單位賬戶知識(shí)。優(yōu)化開戶各環(huán)節(jié)，合理縮短對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)在每個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，健全開戶資料交接登記制度。進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)中心人員切實(shí)提高對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理效率，以良好的執(zhí)行力文化引領(lǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

開展支付安全知識(shí)宣傳，提高客戶安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳展板、擺放宣傳折頁(yè)，電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，客服經(jīng)理積極向客戶宣傳與社會(huì)公眾密切相關(guān)的支付結(jié)算新新規(guī)定。網(wǎng)點(diǎn)組隊(duì)采取上門宣傳的方式，深入社區(qū)、商店、超市等場(chǎng)所，對(duì)支票、匯票、銀行卡等傳統(tǒng)非現(xiàn)金支付產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，增強(qiáng)支付安全意識(shí)和能力，提升對(duì)支付服務(wù)的獲得感、幸福感，有效提升銀行形象。

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