工行連云港贛榆支行積極做好旺季服務(wù)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港贛榆支行堅持“給力一線、提升服務(wù)、爭創(chuàng)客戶最滿意銀行”的服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范員工日常服務(wù)、營銷與業(yè)務(wù)辦理行為，進一步夯實旺季服務(wù)工作基礎(chǔ)，打造服務(wù)新形象。

加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確各網(wǎng)點按照“服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，開展“服務(wù)大家談”討論活動，針對存在的問題，本著“先急后緩、先重后輕、以點帶面”的原則，研究確定改進方案及措施。對于優(yōu)質(zhì)或潛力客戶實行主任或值班經(jīng)理接待制，開辟綠色通道，為高端客戶提供便利條件。

加強業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。利用晨會講解業(yè)務(wù)處理過程中遇到的問題和難點，加強相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、政策制度的學(xué)習(xí)，確保依法合規(guī)經(jīng)營，按章操作。同時，組織員工進行業(yè)務(wù)知識討論，開展技能大比武等活動，提升員工業(yè)務(wù)技能。

加強現(xiàn)場引導(dǎo)分流。按照提質(zhì)增效的要求，配備雙大堂經(jīng)理，確保每位大堂經(jīng)理熟知分流產(chǎn)品與優(yōu)惠措施，提高分流意識，有目的、有目標(biāo)的進行客戶分流指導(dǎo)。明確大堂經(jīng)理第一時間詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，及時解決客戶對服務(wù)的要求與疑難問題，提升渠道遷移率，全面提高網(wǎng)點服務(wù)水平。

加強自助設(shè)備維護。明確專人隨時查看自助設(shè)備運行狀態(tài)，確保各自助設(shè)備全天候正常運轉(zhuǎn)，定期請自助設(shè)備專業(yè)人員對自助設(shè)備進行維護。同時，加強現(xiàn)金配置，精選現(xiàn)金鈔紙和搭配大小金額的鈔幣加入自助設(shè)備，保證現(xiàn)金供應(yīng)。

相關(guān)新聞

• 連云港東海：大棚絲瓜變“金瓜” 產(chǎn)業(yè)富民“頂呱呱”
• 連云港：率先實現(xiàn)電子社保卡 “一卡通”全場景應(yīng)用
• 裝備產(chǎn)業(yè)串點成鏈 連云港創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群秀出“硬實力”
• 共同招引培育百億光伏項目 連云港與霍爾果斯攜手發(fā)力新...
• 50多款新藥在海外開展臨床研究 連云港藥企全面開啟研發(fā)...
• 持續(xù)深化商事制度改革 自貿(mào)區(qū)連云港片區(qū)去年新增企業(yè)431...