工行灌南支行業務旺季網點服務有聲有色

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港灌南支行根據省市行工作部署，從2017年12月份開始，開展旺季營銷活動。針對旺季營銷期間營業網點客流量增大、業務繁忙的特點，該行多措并舉，加強網點服務工作。

營造旺季氛圍，增強客戶體驗。旺季營銷期間，工商銀行連云港灌南支行開展回饋客戶活動，在網點營業大廳布置旺季禮品展臺，對辦理業務的客戶進行積分兌獎，并布置“大旺年”貴金屬產品營銷展臺，提升客戶辦理業務、購買產品的參與度，增強旺季營銷的趣味性和網點的喜慶氣氛。

暢通綠色通道，服務特殊群體。工商銀行連云港灌南支行設立老弱病殘孕專門等候區和專項服務窗口，提供針對性的服務設施與物品，對這類特殊群體，大堂經理在第一時間關注，引導其通過特殊群體綠色通道，安全快捷地辦理業務。同時，安排車輛和人員，上門為行動不便的老人核保，方便特殊群體啟用社保卡。

加強智能服務，提升服務效率。旺季來臨之前，工商銀行連云港灌南支行組織網點員工對智能機具管理制度進行一次集中培訓，保障安全合規使用智能機具。并組織科技、保衛人員對網點附行式和離行式自助銀行的機具進行巡檢，確保自助機具保持良好的工作性能。網點主任、值班經理和大堂經理大力引導客戶使用智能機，有效提升服務效率。

加強配合協調，抓好整體服務。支行網點主任、值班經理、大堂經理、柜員以及營銷人員加強協調配合，增強網點服務工作的整體合力。對大堂經理要求提高個人形象和履職能力，使其以大堂為舞臺，充分擔當起“第一首問”職責，做到服務到位、擔責到底。對柜員要求在使用好“十字文明用語”的同時，做到“客戶來有迎聲、走有送聲”，在辦理業務過程中確保為客戶提供“快、準、細”的優質服務。

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