工行電子智能服務(wù)推廣金融知識(shí)

2017-08-09 11:54 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】一、什么是智能銀行

智能銀行是指投產(chǎn)應(yīng)用智能服務(wù)模式的銀行網(wǎng)點(diǎn)。智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化、產(chǎn)品營(yíng)銷協(xié)同化、客戶體驗(yàn)人性化為目標(biāo)，注重業(yè)務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新，借助智能設(shè)備組合應(yīng)用，提供以客戶自助辦理為基礎(chǔ)，銀行人員協(xié)同為輔助，并逐步向泛金融服務(wù)拓展的新型服務(wù)模式。

二、智能銀行業(yè)務(wù)范圍有哪些

智能銀行優(yōu)先實(shí)現(xiàn)了智能設(shè)備替代柜面各項(xiàng)高頻、高耗時(shí)個(gè)人非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，包括開立銀行卡、開通電子銀行、申請(qǐng)信用卡、個(gè)人結(jié)售匯、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)基金保險(xiǎn)、卡片激活、密碼重置、工銀信使、存折補(bǔ)登、賬戶查詢、明細(xì)打印等200余項(xiàng)金融服務(wù)，已基本覆蓋柜面常用的個(gè)人非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。

三、使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些問題

1.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

使用安全的電腦操作，盡量避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場(chǎng)所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行，用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應(yīng)安裝并及時(shí)更新殺毒軟件及防火墻。

選擇正確的網(wǎng)址登錄，盡量不要通過其他網(wǎng)站鏈接進(jìn)行訪問，以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。

保管好密碼等個(gè)人身份信息，不要將用戶名、密碼等個(gè)人身份識(shí)別信息透露給其他人，建議不定期地修改網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼。

養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，操作完畢或暫離機(jī)器時(shí)，及時(shí)退出網(wǎng)上銀行，并立即從計(jì)算機(jī)上拔下移動(dòng)證書。妥善保管移動(dòng)證書或動(dòng)態(tài)口令牌等認(rèn)證工具。

樹立正確的安全意識(shí)，及時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)情況，對(duì)異常狀態(tài)提供警惕。若在使用網(wǎng)上銀行過程中遇到困難，及時(shí)致電銀行客戶服務(wù)中心咨詢。

2.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

不要使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行。

選擇正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址登錄，防止網(wǎng)上欺詐行為。

妥善保管手機(jī)銀行用戶名和密碼，不透露給他人。

如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行密碼重置。

如果丟失手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系銀行及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。

3.電話銀行業(yè)務(wù)。

撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防止電話欺詐行為。

不要使用公用電話進(jìn)行電話銀行操作，進(jìn)行交易類操作時(shí)不要使用電話的免提方式。

妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

根據(jù)需要為您的電話銀行設(shè)置一定的對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額。

4.手機(jī)丟了怎么辦？

立即致電運(yùn)營(yíng)商，掛失凍結(jié)SIM卡，及時(shí)到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦手機(jī)卡。

凍結(jié)支付寶；

凍結(jié)微信賬戶；

凍結(jié)手機(jī)銀行賬戶。

5.賬戶資金被盜怎么辦？

要在第一時(shí)間修改賬戶密碼和電子銀行身份證書密碼、登陸密碼，同時(shí)轉(zhuǎn)出剩余資金至本人的其他同名賬戶。

查找交易記錄，查找可疑交易，保留對(duì)未經(jīng)授權(quán)的資金交易信息。

如果銀行卡賬戶同時(shí)被盜，請(qǐng)立即致電銀行申請(qǐng)臨時(shí)凍結(jié)賬戶或電話掛失。

6.如何防范 u 盤、移動(dòng)硬盤泄密？

及時(shí)查殺木馬與病毒。

從正規(guī)商家購(gòu)買可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。

定期備份并加密重要數(shù)據(jù)。

將 u 盤、移動(dòng)硬盤接入電腦前，先進(jìn)行病毒掃描。

7.如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙？

不貪便宜，仔細(xì)甄別，嚴(yán)加防范。

使用安全的支付工具。

不在網(wǎng)上購(gòu)買非正當(dāng)產(chǎn)品，如手機(jī)監(jiān)聽器、畢業(yè)證書、考題答案等。

不要輕信以各種名義要求你先付款的信息，不要輕易把自己的銀行卡借給他人，不向他人透露本人證件號(hào)碼、賬號(hào)、密碼等。

8.如何防范釣魚網(wǎng)站？

通過查詢網(wǎng)站備案信息等方式核實(shí)網(wǎng)站資質(zhì)的真?zhèn)巍?/p>

注意防護(hù)軟件彈出的警告和提示信息。

要警惕中獎(jiǎng)、修改網(wǎng)銀密碼的通知郵件、短信，這很可能是釣魚網(wǎng)站設(shè)置的陷阱。

9.網(wǎng)上受騙后該如何減少自身的損失？

及時(shí)致電發(fā)卡銀行客服熱線或直接向銀行柜面報(bào)告欺詐交易，監(jiān)控銀行卡交易或凍結(jié)、止付銀行卡賬戶。

對(duì)已發(fā)生損失或情況嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)構(gòu)報(bào)案。

配合公安機(jī)關(guān)或發(fā)卡銀行做好調(diào)查、舉證工作。

四、【服務(wù)提示】

為保障您的權(quán)益，我行已開通自有理財(cái)產(chǎn)品和準(zhǔn)入代銷產(chǎn)品的信息查詢渠道，您可通過我行門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、融e聯(lián)、智能終端、自助終端進(jìn)行查詢，了解產(chǎn)品詳細(xì)信息，驗(yàn)證和識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)?。在上述渠道未查詢到的產(chǎn)品，均不屬于我行自有理財(cái)產(chǎn)品或我行準(zhǔn)入的代銷產(chǎn)品。

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