工行電子智能服務推廣金融知識

2017-08-09 11:54 來源: 連網

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【連網】一、什么是智能銀行

智能銀行是指投產應用智能服務模式的銀行網點。智能服務模式，是以交易處理離柜化、業務流程精簡化、產品營銷協同化、客戶體驗人性化為目標，注重業務流程優化創新，借助智能設備組合應用，提供以客戶自助辦理為基礎，銀行人員協同為輔助，并逐步向泛金融服務拓展的新型服務模式。

二、智能銀行業務范圍有哪些

智能銀行優先實現了智能設備替代柜面各項高頻、高耗時個人非現金類業務，包括開立銀行卡、開通電子銀行、申請信用卡、個人結售匯、轉賬匯款、理財基金保險、卡片激活、密碼重置、工銀信使、存折補登、賬戶查詢、明細打印等200余項金融服務，已基本覆蓋柜面常用的個人非現金類業務。

三、使用電子銀行辦理業務應注意哪些問題

1.網上銀行業務。

使用安全的電腦操作，盡量避免在網吧、圖書館等公共場所使用公用電腦操作網上銀行，用于登錄網上銀行的電腦應安裝并及時更新殺毒軟件及防火墻。

選擇正確的網址登錄，盡量不要通過其他網站鏈接進行訪問，以防登錄“釣魚網站”。

保管好密碼等個人身份信息，不要將用戶名、密碼等個人身份識別信息透露給其他人，建議不定期地修改網上銀行相關密碼。

養成良好的操作習慣，操作完畢或暫離機器時，及時退出網上銀行，并立即從計算機上拔下移動證書。妥善保管移動證書或動態口令牌等認證工具。

樹立正確的安全意識，及時關注賬戶變動情況，對異常狀態提供警惕。若在使用網上銀行過程中遇到困難，及時致電銀行客戶服務中心咨詢。

2.手機銀行業務。

不要使用他人手機登錄手機銀行。

選擇正確的手機銀行網址登錄，防止網上欺詐行為。

妥善保管手機銀行用戶名和密碼，不透露給他人。

如果發現泄露或遺忘密碼，請及時進行密碼重置。

如果丟失手機或更換手機號碼，請聯系銀行及時進行相應處理。

3.電話銀行業務。

撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務，防止電話欺詐行為。

不要使用公用電話進行電話銀行操作，進行交易類操作時不要使用電話的免提方式。

妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

根據需要為您的電話銀行設置一定的對外轉賬限額。

4.手機丟了怎么辦？

立即致電運營商，掛失凍結SIM卡，及時到運營商網點補辦手機卡。

凍結支付寶；

凍結微信賬戶；

凍結手機銀行賬戶。

5.賬戶資金被盜怎么辦？

要在第一時間修改賬戶密碼和電子銀行身份證書密碼、登陸密碼，同時轉出剩余資金至本人的其他同名賬戶。

查找交易記錄，查找可疑交易，保留對未經授權的資金交易信息。

如果銀行卡賬戶同時被盜，請立即致電銀行申請臨時凍結賬戶或電話掛失。

6.如何防范 u 盤、移動硬盤泄密？

及時查殺木馬與病毒。

從正規商家購買可移動存儲介質。

定期備份并加密重要數據。

將 u 盤、移動硬盤接入電腦前，先進行病毒掃描。

7.如何防范網絡詐騙？

不貪便宜，仔細甄別，嚴加防范。

使用安全的支付工具。

不在網上購買非正當產品，如手機監聽器、畢業證書、考題答案等。

不要輕信以各種名義要求你先付款的信息，不要輕易把自己的銀行卡借給他人，不向他人透露本人證件號碼、賬號、密碼等。

8.如何防范釣魚網站？

通過查詢網站備案信息等方式核實網站資質的真偽。

注意防護軟件彈出的警告和提示信息。

要警惕中獎、修改網銀密碼的通知郵件、短信，這很可能是釣魚網站設置的陷阱。

9.網上受騙后該如何減少自身的損失？

及時致電發卡銀行客服熱線或直接向銀行柜面報告欺詐交易，監控銀行卡交易或凍結、止付銀行卡賬戶。

對已發生損失或情況嚴重的，應及時向當地公安機構報案。

配合公安機關或發卡銀行做好調查、舉證工作。

四、【服務提示】

為保障您的權益，我行已開通自有理財產品和準入代銷產品的信息查詢渠道，您可通過我行門戶網站、網上銀行、手機銀行、融e聯、智能終端、自助終端進行查詢，了解產品詳細信息，驗證和識別產品真偽。在上述渠道未查詢到的產品，均不屬于我行自有理財產品或我行準入的代銷產品。

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