工行連云港海州光明支行智能服務(wù)效果顯著

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港海州光明支行以智能機(jī)具推廣為契機(jī)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，充分發(fā)揮智能機(jī)具作用，帶動(dòng)柜面業(yè)務(wù)、客戶流向智能機(jī)具轉(zhuǎn)移、實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平雙提升。

及時(shí)調(diào)整服務(wù)力量。該行及時(shí)加大大堂服務(wù)力量，在維持柜面基本服務(wù)外，克服人員緊張的矛盾，明確支行其他人員適時(shí)轉(zhuǎn)變角色，補(bǔ)充智能機(jī)具服務(wù)人員，正常時(shí)確保兩人在自助機(jī)具前服務(wù)引導(dǎo)，高峰時(shí)段支行在大堂內(nèi)有三名工作人員協(xié)助和指導(dǎo)客戶使用智能自助機(jī)具，保證了客戶的及時(shí)分流和指導(dǎo)。

強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。在做好客戶分流的同時(shí)，工商銀行連云港海州光明支行積極引導(dǎo)使用智能機(jī)具自助辦理各項(xiàng)公私業(yè)務(wù)，增加客戶體驗(yàn)，既讓客戶享受快捷安全的互聯(lián)網(wǎng)金融，也增加客戶對(duì)支行的信任度和依賴度，為改善客戶結(jié)構(gòu)、宣傳該行更多產(chǎn)品打下良好基礎(chǔ)。

不斷完善智能機(jī)具服務(wù)水平。工商銀行連云港海州光明支行始終堅(jiān)持“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，服務(wù)好每一名來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶。明確大堂服務(wù)人員及時(shí)熟悉相關(guān)操作流程，學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，確保有問(wèn)必答、答必正確。做好大堂人員與柜面人員的對(duì)接，確保前后臺(tái)溝通和聯(lián)動(dòng)更加通暢，從客戶進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)直至離行，從分流引導(dǎo)、指導(dǎo)操作到產(chǎn)品營(yíng)銷形成完善的一條龍服務(wù)，確保客戶服務(wù)高效、圓滿。

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