工行灌南支行創(chuàng)建五星級網(wǎng)點打造“新服務(wù)心滿意”銀行

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行灌南支行積極開展“五星級服務(wù)網(wǎng)點”創(chuàng)建活動，以總行“新服務(wù)心滿意”服務(wù)提升季活動為契機，對照總行《服務(wù)星級網(wǎng)點評價標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境治理、服務(wù)效能提升等多方面著手，全面提升客戶服務(wù)滿意度，在同業(yè)競爭中贏得良好口碑。

美化網(wǎng)點環(huán)境，打造“最美銀行”。工商銀行灌南支行積極傳導(dǎo)“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“黨員示范窗口”、“服務(wù)明星窗口”、客戶服務(wù)角、公眾教育區(qū)，并為特殊客戶提供無障礙通道、輪椅等服務(wù)條件。大到自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、貴賓理財室、客戶填單臺，小到飲水機、碎紙機、復(fù)點機、紙簍、等服務(wù)設(shè)施和物品，都貼上帶有工行標(biāo)識的溫馨提示。支行成立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，每月開展環(huán)境衛(wèi)生檢查評比，設(shè)立“環(huán)境衛(wèi)生流動紅旗”，推動網(wǎng)點形成文明、規(guī)范、溫馨的服務(wù)氛圍。

加強大堂服務(wù)力量，實行全方位服務(wù)。為實現(xiàn)對客戶全關(guān)注，工商銀行灌南支行通過網(wǎng)點配足大堂經(jīng)理、客服代表、實行彈性工作制、雙休日客戶經(jīng)理到網(wǎng)點值班等措施，加強大堂服務(wù)力量。做到全方位服務(wù)，一是服務(wù)定位：平時，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)，客服代表負(fù)責(zé)智能區(qū)，一名理財經(jīng)理負(fù)責(zé)門廳和對公低柜區(qū)域，三人在相對固定的區(qū)域巡視服務(wù)。二是服務(wù)補位：客流高峰時，網(wǎng)點主任、現(xiàn)場監(jiān)管和理財經(jīng)理迅速補位，集中力量為快速涌入智能區(qū)的客戶做好開卡、轉(zhuǎn)賬、匯款以及電子銀行等服務(wù)。理財經(jīng)理適時開展廳堂微沙龍活動，宣傳產(chǎn)品、緩解客戶的焦躁等待情緒。三是服務(wù)延伸：中午客流相對較少，由值班經(jīng)理和理財經(jīng)理值中班。雙休日和節(jié)假日，支行安排客戶經(jīng)理配合網(wǎng)點大堂經(jīng)理、現(xiàn)場監(jiān)管抓好大堂服務(wù)。

普及智能銀行，提升自助服務(wù)效率。工商銀行灌南支行網(wǎng)點配足智能銀行機具，加大智能銀行機具和電子化普及力度，強化銀行卡、網(wǎng)上銀行等電子化產(chǎn)品營銷，通過現(xiàn)場展示，讓更多客戶體驗和接受電子銀行業(yè)務(wù)，確保電子銀行得到有效使用，提升自助服務(wù)效率，展示大行服務(wù)形象。

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