工商銀行連云港分行服務工作再創佳績

【連網】近年來，工商銀行連云港分行始終立足以客戶為中心的服務理念，為客戶創造良好的到店體驗，收到了明顯效果。今年一季度，工行連云港分行服務考核列全省工行系統第二，較上季度排名提升三個位次。

實行網點服務精益管理。工商銀行連云港分行建立網點每月召開一次人人參與的服務提升分析會。網點結合自身經營實際，就當月服務工作，找問題，出對策，促提高。市行通過現場、非現場方式檢查網點服務月度分析的效果，并納入網點服務工作綜合評價工作，作為各行部或網點服務工作評優評先的依據。會議照片在市行渠道部群中分享。

強化各崗位服務規范。工商銀行連云港分行狠抓服務規范的日常檢查督導工作，堅持網點服務規范標準不放松，明確網點員工始終注意服務規范的執行，養成良好的工作流程習慣。以窗口服務“六嚴禁”為標準，利用晨夕會不定期的強化學習“六嚴禁”，指導日常工作。

強化服務規范檢查制度落實。工商銀行連云港分行指定專人每日調閱網點廳堂及柜口監控錄像，持續開展網點服務規范執行情況非現場檢查。針對檢查中發現的違規問題，及時印發整改通知書督促網點整改落實，規范服務行為，扎實做好每一筆業務的服務、每一天的服務。

完善網點服務管理機制。工商銀行連云港分行制定服務標兵和營業網點服務檢查評比辦法，由網點按月開展服務標兵評選，網點員工公示上墻接受客戶監督。將網點服務日常檢查結果作為考核支行整體服務水平依據，按檢查排名納入支行季度服務考核，加大服務規范考核力度。通過正反激勵機制，促進網點員工關注服務提升，筑牢網點服務管理基礎。

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