工行連云支行創建星級網點提升服務質量

【連網】（通訊員  尹曉娟）工商銀行連云支行積極開展中國銀行業文明規范服務級營業網點創建，并以此為契機，深挖并改進服務工作中存在的瑕疵，提升網點服務質量和效能。

加強創建工作組織領導，支行成立一把手行長為組長的網點創建領導小組，確立“遵循銀協創建標準、打造優秀員工團隊、維護亮麗營業環境、養成規范職業習慣、積累完整成長檔案、引領全行服務品質”為總體創建目標，從“思想認識、規范制度、崗位技能、服務環境、臺賬資料”方面入手，扎實推進創建工作有序開展。

優化網點功能布局，支行對營業部進行了重新裝修，營業大廳一樓由原來簡單的格局--現金區和會計區，優化成為現金區、自助服務區、電子銀行體驗區和財富中心結合為一體的新格局，同時，在財富中心增設貴賓服務窗口和休息區，便于高端貴賓客戶咨詢和辦理業務。二樓設立會計區、社保卡辦理專柜、客戶休息區、活動室、閱覽室等功能分區。

完善網點硬件設施，在改善外部環境、規范各類標識、標牌的基礎上，增設觸摸式多媒體咨詢服務設備、無線上網（wifi ) 設備、免撥直通客服電話、開設公眾宣傳教育區，反假工作站，開通殘障人士通道，配備輪椅、拐杖、愛心專席、寶寶座椅、充電服務站等服務設施，制作盲文版銀行業務指南，增加電子顯示屏叫號服務。

進一步強化服務管理，支行進一步規范員工儀容儀表及服務行為，新晨會形式，由網點員工輪流主持晨會，提高員工參與服務管理的意識。強化對安保、保潔人員的管理。加強員工服務技能培訓，提高工作效率。支行十分注重員工服務技能和業務知識的培訓工作，多種形式開展新產品、新業務、新理念的學習活動。通過樹立典型，傳授經驗，讓業務水平高的員工現場說法，傳授技巧，帶動全員業務技能不斷提高，通過學、練、傳、帶使員工的工作效率和質量明顯提升。支行還對相關服務人員進行了手語培訓，目前有四名人員具備熟練的手語交流能力。

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