工行連云港分行積極創建客戶滿意銀行

【連網】（通訊員 王宏）近年來，工商銀行連云港分行認真落實總省行工作部署，以網點智能化、提升網點效率、營造溫馨大堂為抓手，進一步改善客戶到店體驗，提升客戶服務口碑，積極創建客戶滿意銀行。 強化網點規范服務，根據監管部門和上級行對網點服務規范的要求，市分行加大服務規范現場非現場檢查，對檢查情況及時下發檢查通報，督促網點整改。同時在渠道部微信群發布檢查發現的問題及亮點照片，針對問題提出工作要求，促進網點改進提升。

打造溫馨大堂，網點大堂人員按照服務規范要求主動服務客戶，通過組建大堂服務團隊，實現對廳堂服務的有效管控。完善大堂補位機制，由客戶經理、運營人員等大堂服務團隊聯動彌補人員不足，確保營業廳營業時間始終有人維護客戶。建立相應的服務應急機制，合理分流引導客戶，充分發揮自助設備、智能機具的分流作用，合理壓降客戶排隊等待時間，創造良好的客戶體驗環境。

持續抓好窗口服務規范培訓，利用網點晨會、夕會定期不定期組織網點員工進行服務規范學習演練。市分行每季通過現場、非現場檢查督導，及時整治服務不規范現象，納入季度績效考核，真正通過培訓、檢查、固化達到服務規范提升目標。

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