工行灌南支行積極推進星級網點創建工作

2016-04-25 10:26 來源: 連網

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【連網】（通訊員姚欣）今年以來，工商銀行灌南支行把星級網點創建作為重要工作來抓，對照中國銀行業網點規范服務考核驗收標準規范要求，扎實推進各項工作開展。

合理布置網點空間，美化營業環境。該行對網點服務大廳空間布置進行規劃安排，力求整齊劃一。網點劃分智能服務區、自助銀行區、低柜綜合服務區、高柜快速反應區、公共教育區。統一配置填單臺、客戶座椅、紙簍、碎紙機等便民設施，根據營業大廳功能分區，對殘疾人輪椅、帶小孩的嬰兒車、雨衣雨傘架等指定區域擺放。為塑造和保持營業大廳優美環境，該行以中銀協考核驗收的標準為依據，對營業網點每月開展一次環境衛生檢查評比，設立“衛生流動紅旗”，有效推進網點實現“雙優”：優美環境、優良秩序。

加強服務細節管理，落實服務規范。該行組織網點員工開展服務禮儀培訓和手語培訓，對微笑、舉手禮、三聲、雙手接遞單等服務環節要求做到自然、真誠，力戒機械生硬，從而規范員工服務行為。網點員工比規定開門營業時間提前到崗，充分做好一天營業的準備工作，并舉行晨訓，員工兩兩檢查著裝儀表，把最好的服務形象展現給客戶。

全方位協調配合，提升整體服務效能。該行營業網點配有大堂經理、理財經理、客服代表、值班經理、高低柜柜員等服務崗位人員，明確各自崗位服務職責。為提升網點整體服務效能，支行大力抓好各崗位人員協調配合。大堂經理第一時間關注客戶，做好對客戶識別工作，并適時營銷，指導客戶使用智能自助機具，及時把客戶引導給理財經理或者柜員；理財經理一方面對大堂經理引導的客戶開展營銷服務，一方面視忙閑情況，到大廳直接營銷客戶并協助大堂經理分流引導；客服代表、值班經理重點抓好智能機具服務管理，并做好與大堂經理、柜員的配合；高低柜柜員在辦理業務同時，做好柜面營銷工作，根據客戶需求，對高低柜分離的業務做好相互推介。該行通過抓好網點各崗位服務人員的交互式、全方位的協調配合，提升了網點服務效能。

工行灌南支行積極推進星級網點創建工作

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