工行灌南支行智能化服務(wù)為客戶提供全新體驗(yàn)

【連網(wǎng)】(通訊員 姚欣)  工商銀行灌南支行高度重視智能化銀行建設(shè)，通過提高智能化服務(wù)水平，為客戶帶來新的服務(wù)體驗(yàn)，開辟新的服務(wù)渠道，受到客戶廣泛稱贊。2015年11月份以來，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新安裝9臺自動發(fā)卡機(jī)、智能產(chǎn)品機(jī)等智能設(shè)備，進(jìn)一步完善智能網(wǎng)點(diǎn)布局，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中處于領(lǐng)先水平。

培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)。該行挑選網(wǎng)點(diǎn)主任助理等業(yè)務(wù)骨干作為智能終端的管理人員，并就各種智能機(jī)具的功能和操作程序?qū)芾砣藛T、大堂經(jīng)理和營銷經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使大家熟練掌握各類智能機(jī)具的功能特點(diǎn)、使用方法，便于宣傳推介和引導(dǎo)客戶體驗(yàn)。    

調(diào)整窗口設(shè)置，優(yōu)化功能分區(qū)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和人力資源優(yōu)化配置，該行調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)窗口設(shè)置，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)劃分智能服務(wù)區(qū)、低柜綜合服務(wù)區(qū)、高柜快速反應(yīng)區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)相互配合，有效緩解柜面壓力，提高了整體服務(wù)效率。

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