工行連云支行扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”活動(dòng)

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云支行積極加強(qiáng)服務(wù)工作管理，以提升服務(wù)水平、完善服務(wù)體驗(yàn)為活動(dòng)內(nèi)容，不斷完善服務(wù)工作細(xì)節(jié)和過(guò)程，扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展。

支行從強(qiáng)化服務(wù)觀念，提升柜面服務(wù)效能入手。通過(guò)“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，提升員工服務(wù)觀念，從客戶當(dāng)前最關(guān)心的，最亟待解決的問(wèn)題出發(fā)，聯(lián)系實(shí)際，注重柜面服務(wù)的真實(shí)效果。同時(shí)支行在服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行完善和改進(jìn)，以大堂經(jīng)理為服務(wù)媒介進(jìn)行客戶篩選，做好客戶咨詢及分流工作，提高柜面工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，利用晨會(huì)或其他形式進(jìn)行交流和培訓(xùn)，強(qiáng)化柜面員工服務(wù)意識(shí)，通過(guò)服務(wù)工作中的典型案例，與他行服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)比較，以不同角度立體審視服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)技能與實(shí)際問(wèn)題的處理能力。

同時(shí)，該行緊跟上級(jí)行工作要求，積極開(kāi)展客戶百分百拜訪活動(dòng)、“學(xué)產(chǎn)品、用產(chǎn)品”活動(dòng)，將服務(wù)延伸至網(wǎng)點(diǎn)以外，以支行為中心，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋，由點(diǎn)及面，點(diǎn)面結(jié)合。通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，將金融服務(wù)以非傳統(tǒng)的柜面形式向周邊擴(kuò)散，受到客戶的熱烈歡迎。

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