工行灌南支行積極開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來(lái)，工商銀行灌南支行積極開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，把星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建作為提升支行服務(wù)水平、樹(shù)立支行服務(wù)品牌形象的重要契機(jī)，采取切實(shí)可行的工作措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建工作。

一、完善創(chuàng)建工作機(jī)制，落實(shí)創(chuàng)建工作措施。該行成立星級(jí)文明示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行一把手任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行營(yíng)業(yè)部、綜合管理部負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)專(zhuān)門(mén)小組，分別為臺(tái)賬管理小組、服務(wù)保障小組、檢查規(guī)范小組和通訊報(bào)道小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，支行年輕員工以及部分有特長(zhǎng)員工為成員，明確各小組工作職責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作中續(xù)時(shí)進(jìn)度、目標(biāo)完成情況、反饋機(jī)制進(jìn)行明確要求，為創(chuàng)建工作打下組織保障機(jī)制。

二、召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，統(tǒng)一創(chuàng)建思想認(rèn)識(shí)。支行分別召開(kāi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議和創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上支行主要負(fù)責(zé)人對(duì)創(chuàng)建工作將給對(duì)支行下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的重大意義作明確講解。明確全體員工做好日常各項(xiàng)管理工作，讓創(chuàng)建工作保持連續(xù)性、常態(tài)化。同時(shí)，樹(shù)立人人都是創(chuàng)建者，在不同的崗位上都對(duì)創(chuàng)建工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

三、參觀創(chuàng)建先進(jìn)單位，增強(qiáng)創(chuàng)建感性認(rèn)識(shí)。為開(kāi)拓創(chuàng)建人員眼界，跳出自身固有的思維定式，借鑒兄弟行創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，支行組織創(chuàng)建人員參觀連工行云支行創(chuàng)建成果，通過(guò)觀看連云支行營(yíng)業(yè)廳整體硬件環(huán)境和查看相關(guān)創(chuàng)建工作臺(tái)賬，讓創(chuàng)建人員了解到連云支行取得的創(chuàng)建成果。在借鑒他行先進(jìn)創(chuàng)建管理經(jīng)驗(yàn)和良好的團(tuán)隊(duì)配合的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，將支行創(chuàng)建工作做細(xì)做實(shí)做好。

四、系統(tǒng)安排創(chuàng)建工作，細(xì)致查找存在問(wèn)題。一是支行對(duì)照《2014中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）》190條指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)過(guò)程中對(duì)部分支行目前尚達(dá)不到規(guī)范的硬件方面進(jìn)行了歸類(lèi)，屬上級(jí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和基礎(chǔ)硬件設(shè)施改造的支行形成詳細(xì)的需求清單報(bào)市分行解決，屬支行特色標(biāo)識(shí)、相關(guān)服務(wù)設(shè)施由支行負(fù)責(zé)解決。二是安排專(zhuān)人對(duì)相關(guān)工作臺(tái)賬進(jìn)行整理、完善和補(bǔ)充，同時(shí)發(fā)揮年輕員工的創(chuàng)建工作積極性，對(duì)32個(gè)板塊進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人員通過(guò)對(duì)負(fù)責(zé)板塊的內(nèi)容，結(jié)合創(chuàng)建進(jìn)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。三是每周召開(kāi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議不少于2次，通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，聽(tīng)取各板塊創(chuàng)建中存在的問(wèn)題以及上一次會(huì)議要求完成的情況報(bào)告，統(tǒng)籌把握整個(gè)創(chuàng)建進(jìn)度和目標(biāo)落實(shí)情況，組織相關(guān)人員開(kāi)展自查自評(píng)工作，完善創(chuàng)建細(xì)節(jié)，切實(shí)將創(chuàng)建體現(xiàn)在成果上。

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