工行開發(fā)區(qū)支行多措并舉 全力提升服務效能

【連網(wǎng)】（通訊員  姚欣）今年以來，工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行通過狠抓員工操作技能培訓、大力營銷電子銀行產(chǎn)品、優(yōu)化勞動組合、增加彈性窗口等措施努力提升網(wǎng)點服務效能，以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得客戶，提升市場競爭力。

一、狠抓柜面操作技能培訓。及時調(diào)整充實大堂經(jīng)理、網(wǎng)點理財經(jīng)理，保證營業(yè)期間100%在崗率。深入開展“學產(chǎn)品、用產(chǎn)品”活動，定期組織柜面知識月考、電腦打字、手工點鈔等操作技能練兵，提高一線人員操作技能。        

二、積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。支行組織員工深入到社區(qū)、機關(guān)、企事業(yè)單位，向客戶介紹和演示互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，為分流柜面業(yè)務、壓降客戶排隊等侯時間奠定良好基礎(chǔ)。同時，強化大堂經(jīng)理職能作用發(fā)揮，積極做好客戶引導和分流工作，提高柜面業(yè)務辦理效率。        

三、調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，推行“柜面彈性工作制”。對每月、每日的業(yè)務量“峰”、“谷”進行分析，合理調(diào)整網(wǎng)點人力組合，實行科學有效的彈性工作制，在業(yè)務辦理的不同時段適當增減窗口，以提高工作效率。同時，明確柜員在營業(yè)前必須保證充足的辦公用品、憑證，杜絕中途尋找所需用品或憑證，確保充足的業(yè)務處理時間。

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