雷鋒車手用微笑和服務樹立新形象

【連網】（記者 李江　通訊員 思文 宋驍）李慧是新浦汽車總站“雷鋒車組”一名80后“雷鋒車手”，她參加工作以來，始終以雷鋒為榜樣，沿著幾代“雷鋒車手”的足跡，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績，樹立了新時期“雷鋒車手”的新形象。

作為一名年輕的母親，李慧經常放棄與孩子團聚的時間，一心撲在工作上。尤其是在節(jié)假日，民工流、探親流、學生流、旅游流四流匯聚，購票的旅客排起了長龍，南來北往的旅客讓人應接不暇，但她毫無怨言，仍以微笑、耐心去面對每一位旅客，遇到旅客有急事需出行的情況，她總是耐心幫助他們及時出行。

2015年3月的一個下午，一位旅客在新浦汽車總站售票窗口買票后，突然在大廳里發(fā)病，出現了小便失禁、流口水、語言障礙等癥狀。李慧得知情況后，立刻趕往現場處理，并將這位旅客送到休息室休息。在李慧的照顧下，這位旅客漸漸恢復了神志。經詢問得知，這位旅客姓李，山東莒南人，當天下午準備買票乘車回莒南，誰知剛準備買票的時候眼前一黑就什么都不知道了。在交談中，李慧詢問到李先生家人的電話號碼，就聯(lián)系了李先生的家人。電話那頭，李先生的父親聽說兒子在新浦汽車總站的時候，激動得說不出話來。原來，李先生不僅患有心臟病，而且精神也有些問題。在莒南住院期間，家人不在身邊時，他一個人跑出了醫(yī)院。他先是坐車到北京，后又從北京坐車來到了我市。由于他手機落在了賓館，家人和他失去聯(lián)系已經好幾天了。幸好他還記得家人的電話號碼。一家人正在為找不到李先生而心急如焚，得知李先生下落后欣喜萬分，立刻從莒南開車趕來，將李先生接回家。臨走時，李先生的家人緊緊拉住李慧的手，感謝李慧幫他們找回了親人。

平時工作中，李慧很注意一些細節(jié)，并將服務滲透到這些細節(jié)中，讓旅客在港城感受到家的溫暖。每到春運、“五一”、“十一”，大量民工返鄉(xiāng)探親，攜帶的行李較多，而且大多數民工的行李都是化纖袋，經過長途運行，不少行包還沒有到家就都已經破損了，李慧看在眼里、記在心上，就從家里帶來了針線包，遇到哪位旅客行包破損，她就主動上前，將行包縫好，讓民工回家有一個好心情。遇到懷抱嬰兒的旅客，她就會上前叮囑問候。這些看似簡單的事情，對出門在外的旅客來說，卻是雪中送炭、情暖人心。

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