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【連網(wǎng)】 習(xí)習(xí)涼風(fēng)，微微細雨，暑期實踐的第四天我們邁著越來越穩(wěn)重和熟悉的步伐來到了連云港汽車總站。經(jīng)歷過前兩天的車站工作還有第三天的理論學(xué)習(xí)，我們對雷鋒車有了更加深刻的了解，相當于剛來時的我們，大概的工作流程我們都已經(jīng)爛熟于心。
我們的隊員毫無懈怠，以溫暖的笑顏、昂揚向上的青春活力、積極的工作參與獲得車組人員的歡迎。但在樓上協(xié)助檢票員進行檢票工作的隊員今天有點無法適應(yīng)，因為車站換了一個新的系統(tǒng)，檢票員們第一次使用新系統(tǒng)，也不是很熟悉系統(tǒng)，所以她們都顯得很忙碌，但她們在忙碌之余依然沒有忘記跟我們講解新系統(tǒng)相比于舊系統(tǒng)有哪些改進，她們不時地教我新系統(tǒng)的使用方式和要注意的地方，我們共同學(xué)習(xí)，一起進步，有時候還一起討論遇到某種特殊情況該怎么辦，舊系統(tǒng)上是什么樣的，新系統(tǒng)上該怎么做。進過一個多小時的觀看和學(xué)習(xí)，檢票員讓我們自己試著操作這個系統(tǒng)，她在一邊為我們指導(dǎo)，很感謝雷鋒車組員耐心的教導(dǎo)。
安檢的隊員他們主要是檢查并督促旅客把行李及身上跨的小包進行安檢，同時也要幫助有困難的旅客提行李。工作看似簡單其實并不容易。在提醒旅客安檢時，有很多旅客并不愿意。尤其是提醒旅客把身上跨的小包進行安檢時，旅客總是帶著疑問的語氣問道，小包也要放？有時候如果處理不易，很可能會引起不必要的麻煩。所以這既考驗我們的細心，也考驗我們?yōu)槿颂幨碌哪芰Α＝裉煳覀冊谔嵝岩晃宦每鸵獙⑸砩峡绲男“M行安檢時，他拒絕了我們的要求徑直向里沖去。值班的阿姨攔住了他，他仍然不愿意。經(jīng)過多次勸解，他最終不情不愿的退回到安檢口安檢。安檢的隊員今天可以說是最輕松的但也是最累的，工作簡單，卻是要站一天，就如同古話所說“天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，要呈現(xiàn)最好的服務(wù)給旅客，就必須忍住苦累，乘住酸痛，挨住煩悶。
今天重點工作是分發(fā)問卷，我們此次的調(diào)查問卷緊扣主題雷鋒車而實行的連云港乘客滿意度調(diào)查。在紛發(fā)調(diào)查問卷的時候，我們注意著不同的乘客。例如不同年齡層次，不同的目的地窗口，不同的社會階層等等。只有盡量多盡量分散的社會調(diào)查，我們才能反映出更接近現(xiàn)實更準確的結(jié)果。隊員們手持“關(guān)于雷鋒車滿意度情況問卷調(diào)查”,就目前雷鋒車運行過程的利弊等問題作了詳細的問答記錄，旅客們也深情表達了對未來雷鋒車發(fā)展的美好期望。參與旅客大多積極認真填寫并與團隊隊員們進行了簡單交流，但調(diào)查過程中，仍遇到一些困難和阻礙，有不少旅客向團隊成員表示了疑惑，團隊成員向有疑問的旅客說明了這次問卷的目的并為其耐心一一詳解，收到了很不錯的效果。此次問卷調(diào)查使隊員們在與旅客的交流中更加切身感受到“雷鋒車”組體現(xiàn)出來的無私奉獻、助人為樂的精神，他們時刻傳遞著熱情溫暖著人性，旅客們很多都是受過雷鋒車幫助的，對其是滿滿的贊譽。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)，為方便旅客轉(zhuǎn)乘，車站人員免費安排已經(jīng)購買蘇欣快客站車票的乘客免費乘車到蘇欣快客站換乘，日常工作中雷鋒車組對乘客的貼心之處由此可見。“雷鋒車”車手在站外忙碌卻不求報酬，堅信“為人民服務(wù)不犯罪、為旅客做好事不犯錯，只要自己做的事是群眾需要的，就要繼續(xù)做下去”，這正是“雷鋒車”車手們超越崗位職責、堅守精神家園的樸素表達。
在與負責人再度交流過后，隊員們乘公交車原路返回學(xué)校，第四天的實踐圓滿結(jié)束，隊員們對今后的工作充滿期待，并信心十足表示一定能不負眾望認真完成實踐任務(wù)。 （編輯：劉歡）
