工行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)淬煉金融品牌

（朱確）近年來(lái)，工行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行聚焦建設(shè)“人民滿意銀行”，以“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”為核心服務(wù)理念，致力于為千行百業(yè)和廣大客戶提供稱(chēng)心如意的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的信賴(lài)與行業(yè)的認(rèn)可，榮獲2024年工行江蘇省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿支行，開(kāi)發(fā)區(qū)云臺(tái)支行榮獲2024年度四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)等殊榮。

科技賦能，提升服務(wù)效能。走進(jìn)工行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)代化的智慧廳堂讓人眼前一亮。廳堂內(nèi)設(shè)有現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，智能設(shè)備和便民設(shè)施一應(yīng)俱全，網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員能夠快速識(shí)別客戶需求，主動(dòng)提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)瞬間。網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員主動(dòng)上前問(wèn)候每位到店客戶，詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)并說(shuō)明大約等候時(shí)長(zhǎng)，提醒所需材料并引導(dǎo)他們到休息區(qū)或窗口。對(duì)于因行動(dòng)不便等特殊原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理的客戶，在依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，深入社區(qū)、農(nóng)村、醫(yī)院等開(kāi)展“一對(duì)一”的上門(mén)服務(wù)，確保客戶可以享受更加便捷的金融服務(wù)。

?培訓(xùn)與分析并進(jìn)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。支行注重員工培訓(xùn)和管理，定期召開(kāi)服務(wù)提升分析會(huì)，利用晨夕會(huì)時(shí)間開(kāi)展技能大練兵、服務(wù)禮儀、溝通技巧等培訓(xùn)，強(qiáng)化員工崗位基礎(chǔ)技能，以點(diǎn)帶線、以線成面，推動(dòng)員工服務(wù)能力的提升，減少客戶等待時(shí)間，使得客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷高效，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

普及金融知識(shí)，踐行大行擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶顯示屏循環(huán)播放防范詐騙的視頻，利用等候時(shí)間開(kāi)展廳堂微沙龍，警示客戶提升防范意識(shí)，尤其重點(diǎn)提醒老年客戶，避免財(cái)產(chǎn)遭受損失。支行積極開(kāi)展“走出去、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”普及金融知識(shí)活動(dòng),持續(xù)提升社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范能力，用心、用情守護(hù)好金融消費(fèi)者的資金安全，打造良好金融生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

砥礪前行，再創(chuàng)輝煌。站在新的歷史起點(diǎn)，工行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)以“工于至誠(chéng)，行以至遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，依托工行驛站標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，追求基業(yè)長(zhǎng)青的美好愿景，為客戶提供更加卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)。

總值班: 吳弋     編輯: 賈元元     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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