12日，順豐因為“簽收確認”收一塊錢沖上了微博熱搜。到底是怎么回事？

浙江消保委：涉嫌巧立名目收費

近日，浙江省消保委發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

?順豐增值服務中有“簽收確認”選項，價格一元。

浙江省消保委認為，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

不少網友也在評論區表示，快遞本就應該送貨上門，或者經同意放在快遞柜，不應額外收費。順豐的“簽收確認”增值服務是怎么回事？不花這一塊錢，就不會送貨上門嗎？

順豐回應：增值服務，不影響正常投遞

12日，順豐對中新網記者回應稱，這一增值服務是快遞行業的通行做法，用戶是否選擇此項服務，不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。

順豐解釋稱：“這種口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。”

比如，在奢侈品客戶發出的快件中，經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺，當意外發生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。

快遞專家：定制服務不屬于加價

有部分消費者認為這項服務是暗中加價。快遞專家趙小敏認為，該服務是寄件方為了確保貴重物品安全交付進行的一項信息互認，確保收件方和寄件方確認一致，屬于定制化服務，和加價沒有關系。

“首先，這個服務是針對寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項服務一般為珠寶首飾手表等高價值物品準備，類似快遞保價功能，對普通客戶來說沒有影響；第三點，這個服務在國際快遞行業屬于常見選項，是一項保障安全交付的定制化服務。綜合來說，我認為這不屬于加價。”

另有行業人士指出，“簽收確認”的名字容易引發誤解，消費者誤以為不勾選就不提供當面簽收服務，建議更名。對此，你怎么看？