眼下，孔雀溝景區(qū)新的游客中心即將啟動(dòng)建設(shè)。除了打造牌坊大門、孔雀臺(tái)等景觀來展現(xiàn)景區(qū)文化特色，內(nèi)部還將以游客體驗(yàn)感為核心來完善功能，提供導(dǎo)游咨詢、紀(jì)念品銷售等服務(wù)。

　　如今，以滿足游客體驗(yàn)為核心的建設(shè)理念正在越來越多的景區(qū)實(shí)踐，在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)階段，吸引游客、滿足游客需求，給予游客或舒適或與現(xiàn)實(shí)生活形成差異化的體驗(yàn)感成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要導(dǎo)向之一。

找共識(shí) 提升游客滿意度

　　如今，吸引游客、滿足游客需求成為港城景區(qū)打造產(chǎn)品的共識(shí)。

　　僅以孔雀溝景區(qū)為例。為了進(jìn)一步豐富孔雀溝的觀賞功能，景區(qū)在九龍棧道附近補(bǔ)栽了300多株金鑲玉竹，還建設(shè)了10多個(gè)跌水景觀，面貌可謂煥然一新；為了讓游客可以多角度、全方位觀賞美景，豐富體驗(yàn)感，景區(qū)建設(shè)了35個(gè)觀景平臺(tái)；下一步，還要深化完善旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)工作……

　　從景點(diǎn)節(jié)點(diǎn)區(qū)域改造提升到道路修繕、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等，孔雀溝景區(qū)的提升除了將加快納入大花果山游覽范圍為目標(biāo)，更多的則是要一改此前多年的旅游發(fā)展模式，將提升廣大游客體驗(yàn)度放在至關(guān)重要的位置上。

　　這些，都將成為吸引游客前往度假休閑的因素。

　　今年以來，受疫情影響，包括本地的市民、周邊城市的居民等成為景區(qū)的重要客源。這也讓景區(qū)不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：拿什么來吸引已經(jīng)來過多次的市民？當(dāng)多數(shù)人手持年票入園，失去門票收入的景區(qū)又要拿出什么二次消費(fèi)產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)盈利乃至維持運(yùn)行？

做加法 增強(qiáng)旅游體驗(yàn)感

　　  營(yíng)銷成為各家景區(qū)的必修課。今年以來，不同的節(jié)日、節(jié)氣，乃至畢業(yè)、開學(xué)等特殊節(jié)點(diǎn)，都被景區(qū)景點(diǎn)以儀式感為名，推出了新的體驗(yàn)產(chǎn)品，給游客一個(gè)個(gè)前來打卡的理由。

　　“我們根據(jù)不同的季節(jié)，不同的人群，以景區(qū)本身的資源為原點(diǎn)不斷疊加元素。”海州區(qū)一家景區(qū)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人說。以夏季推出的文創(chuàng)雪糕為例，在不少已投入銷售的景區(qū)，文創(chuàng)雪糕都受到了游客的歡迎和追捧。“拿著景點(diǎn)雪糕，在景點(diǎn)拍照發(fā)朋友圈已成為不少年輕群體的消費(fèi)習(xí)慣。”海州文旅集團(tuán)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人徐人民介紹。

　　與此同時(shí)，景區(qū)景點(diǎn)也早已意識(shí)到，一成不變的內(nèi)容很難吸引到游客，游客的體驗(yàn)感必須不斷出新，如此才能夠保持旅游產(chǎn)品乃至旅游城市的吸引力。在這一方面，我市在成功將西鹽河美食水岸打造為熱門打卡地后，又在今年旺季時(shí)順勢(shì)推出了東鹽河驛這一全新的夜間文旅消費(fèi)集散地，以新的產(chǎn)品、新的體驗(yàn)感來滿足和吸引游客。

　　“我們推出了享美食、賞演出、品果拜月沉浸式互動(dòng)活動(dòng)。從9月8日開始，連續(xù)3天，為來花果山的游客提供全新的節(jié)日旅游體驗(yàn)?！碧崞鹦鲁鰻t的活動(dòng)，景區(qū)負(fù)責(zé)人胸有成竹，除了滿足年輕群體需求，打造網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品外，對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日，景區(qū)更是不會(huì)輕易“錯(cuò)過”。今年中秋小長(zhǎng)假，玉女峰賞月系列文化活動(dòng)便是最好的試驗(yàn)，目前該產(chǎn)品已經(jīng)獲得不少行業(yè)人士和市民的肯定?？梢哉f，增加體驗(yàn)感，更好地帶動(dòng)景區(qū)二次消費(fèi)，刺激二次消費(fèi)，對(duì)于廣大景區(qū)而言其中的迫切性和重要性已不言而喻。

謀長(zhǎng)遠(yuǎn) 打造精品化景區(qū)

　　景區(qū)產(chǎn)品實(shí)際上是一種體驗(yàn)。因此，景區(qū)除了將儀式感、幸福感等作為營(yíng)銷賣點(diǎn)吸引游客外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做好豐富提升旅游體驗(yàn)感的系列功課，緊緊圍繞游客心理、景區(qū)核心產(chǎn)品完善景區(qū)規(guī)劃、策劃，打造成系列、主題化、精品化的旅游休閑度假區(qū)。

　　首先要做的是，解決影響二次消費(fèi)的一些現(xiàn)實(shí)問題。說到底，游客在一座城市、一個(gè)景區(qū)的體驗(yàn)感是綜合的、立體的，涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)方面，僅僅靠一、兩個(gè)新的產(chǎn)品，或者推出某個(gè)活動(dòng)還無法實(shí)現(xiàn)提升體驗(yàn)感的目的。例如，節(jié)假日期間，排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)不僅影響游玩體驗(yàn)，更重要的是占據(jù)了游客本可以用于消費(fèi)的時(shí)間。

　　其次，是強(qiáng)化游客的體驗(yàn)。由于旅行本身是人們追求與日常生活不同的體驗(yàn)，這就意味著一成不變的內(nèi)容很難吸引到游客，景區(qū)的體驗(yàn)必須不斷創(chuàng)新推出，如此才能夠保持旅游產(chǎn)品乃至旅游城市的吸引力。

　　打造優(yōu)質(zhì)的景區(qū)體驗(yàn)是促進(jìn)游客進(jìn)行二次消費(fèi)的必要條件。眾所周知，游客的體驗(yàn)是完整的，包含了空間、時(shí)間和事物的整合，因此，我市景區(qū)要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖隆薄２环粮鶕?jù)景區(qū)的特性，尋找關(guān)聯(lián)的主題，并根據(jù)不同時(shí)間游客的心理氛圍來推出，才能真正有吸引力，如杭州的“宋城”主題公園，通過對(duì)《清明上河圖》的再現(xiàn)，通過宋文化的真實(shí)演繹，滿足了游客“給我一天，還您千年”的體驗(yàn)，因而獲得極大的成功。此外，景區(qū)體驗(yàn)主題還應(yīng)當(dāng)符合根據(jù)景區(qū)本身特色推出的體驗(yàn)活動(dòng)，能夠與景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強(qiáng)化游客的體驗(yàn)。近年來，我市為了方便游客出行，打造了包括小巴車、小火車等景交車輛，來實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的接駁。下一步，我市可以在提升舒適度和體驗(yàn)感上下功夫，將景區(qū)的主題特色與交通工具進(jìn)行緊密融合。業(yè)內(nèi)人士建議，也可以邀請(qǐng)相關(guān)的設(shè)計(jì)單位，將小火車這一類交通工具作為景區(qū)內(nèi)重要的打卡體驗(yàn)活動(dòng)，增添景區(qū)主題要素，豐富休閑度假的體驗(yàn)感，打造與景區(qū)氛圍相融合、游客乘坐體驗(yàn)更舒適的交通設(shè)施，從根本上提升景區(qū)的旅游品質(zhì)，牢牢吸引游客的目光，實(shí)現(xiàn)多方共贏。（□ 徐黎一 王三祥）