昨天,家住郁洲街道東苑高新社區水木華園的劉琳從外面買菜回來,小區保安給她測量體溫、查看行程卡后,提醒她天冷注意保暖,讓她有些感動,在樓道看到保潔員正在打掃衛生,劉琳對小區“業主自治”的物業服務比較滿意。隨著社會的發展和生活水平的提高,居民小區都引進了物業服務,讓居民享受整潔衛生安全的居住環境。在此過程中,由于物業服務質量參差不齊,業主和物業之間的矛盾也時有發生,甚至少數小區選擇了“業主自治”模式。那么,居民對物業的滿意度如何,“業主自治”模式能走多遠?
多個小區選擇“業主自治”模式
位于郁洲街道東苑高新社區的水木華園小區,目前實行業委會自治模式,而沒有選擇物業服務。小區業委會成員楊先生表示,他于2010年搬入小區,之前小區有物業服務,結果到了2016年9月,小區業委會決定實行自治模式,目前,“業主自治”模式已經有5年時間。
位于市區解放西路的港利新城也是實行“業主自治”模式,小區里一共5幢樓,業委會在樓下設立了物業服務辦公室,2位業委會聘請的物業服務人員李先生、陳先生正在接待業主。據小區業委會負責人尹先生介紹,小區實行“業主自治”模式已經有14年了,在辦公室的墻上,分別掛著“港利新城保潔員工作職責”“港利新城物業收費標準”“水電、電子對講門維修人員工作職責”等。
東大新村也是實行“業主自治”模式,一進小區大門就有保安在維持秩序,對進出車輛和行人進行詢問。小區業委會聘請的物業負責人劉剛也是小區業主,他說小區每個月都要公示物業財務收支明細表,都是他負責制作的,對每筆費用使用情況向業主說個明白,接受業主的監督。
物業被辭退和主動撤離是主因
為何實行“業主自治”模式?物業為何沒有入駐小區?水木華園業委會的楊先生表示,之前的物業服務質量不行,不僅有電梯停運發生,基礎設施損壞嚴重,而且物業挪用資金讓業主非常反感,于是物業服務到期后就不再續聘。港利新城的業委會負責人尹先生表示,小區也是因為之前的物業服務不行,后來決定實行“業主自治”模式。
東大新村則是之前物業主動撤離小區,讓業委會有些措手不及,因為物業服務企業沒打招呼就走,甚至連收取的物業費也沒移交,雙方協調沒有結果,業委會商討后,決定由業主自治管理小區。
市物業管理協會秘書長莊文斌表示,目前全市有物業服務企業520多家,從業人員有3.2萬余人,市場化物業服務小區有758個。“據了解,目前實行業主自治小區有13個,數量并不多,而且是有一定條件的。”莊文斌說,根據《江蘇省物業管理條例》有關規定,單體物業或者規模較小的物業,經業主或者業主大會決定,在物業所在地的街道辦事處(鄉鎮政府)的監督指導下,業主可以對物業實施自行管理。同時,電梯、消防、監控安防等涉及人身、財產安全以及其他有特定要求的設施設備,應當委托專業機構進行維修和養護。
對于小區實行業委會自治模式,居民是如何看待的?當天,筆者在東苑高新社區配合下,隨機走訪了水木華園部分業主。居民劉女士表示,當時確實是對物業服務不滿意,在業委會提出自治模式后,她也給予了支持。“實行自治模式后,業委會挺負責的,采取不少措施來管理小區,比如設置小區充電樁、老年鍛煉場地、兒童游樂場等,同時,聘用保潔員打掃衛生,門口也有保安在負責人員進出安全管理,效果很不錯。”劉女士談到小區自治模式,她覺得業委會一直在盡心為大家做好服務,也是真心考慮業主的利益,幾年來小區物業各方面都還可以,大家對業委會的付出也看在眼里。“當然讓人人都滿意也不現實,物業服務往往是吃力不討好,每人想法不同,我覺得不管是自治也好,引入物業服務也好,關鍵是看物業能力和專業水平以及服務態度,其實,如果有可能的話,也希望有資質的物業能參與到小區管理,讓大家享受到更好更滿意的物業服務。”
物業服務注重細節方能長久
對于小區物業來說,得到廣大業主的認可是最重要的。家住河濱社區中央華府小區的吳女士表示,她是2012年入住該小區的,這些年來,她對小區物業服務還是比較滿意的,小區環境、衛生安全等方面做得不錯,配套設施也可以。吳女士說,小區建成已經有10年了,一些基礎設施有點老化,如果說存在不足的地方,她覺得能改造一下環境更好。魏先生在2014年入住金秋情緣小區,他對小區物業服務總體上滿意,同時,他也希望小區物業進一步加強對業主的服務意識,在細節上能做得更好。家住蒼梧河濱花園的楊先生談到物業服務時,對小區目前的物業比較認可,認為小區硬件軟件條件都不錯,安全管理、配套設施都比較到位,他建議物業服務人員多與業主交流,共同維護好小區的整體環境。
近日,家住東河社區四季金輝三期的業主李先生遇到保安都要聊一會,因為保安對業主非常熱心負責,經常提醒業主注意安全。同時,小區物業人員還到業主家里查看暖氣設備,提醒業主馬上就要開始供暖了,一定要檢查管道是否正常,防止出現漏水情況。
據海連新天小區的物業企業負責人曹經理介紹,小區入住業主1198戶,分季度繳納物業費,去年物業費繳納比例為87%,今年能在92%。“我們也做過居民滿意度調查,每年做兩次,從調查結果看,70%的居民是滿意的,20%居民認可服務,還有10%的居民不太滿意。對于不足之處,我們也在改進,盡量來解決居民的訴求。”
“在實行‘業主自治’模式時,前期也開展一些基礎性工作,學習相關的物業服務知識,并且聘用專業的項目經理來為大家提供服務。目前,小區存在資金投入方面的缺口,需要對破損路面、地下車庫進行維修處理,小區業主在自治微信群、QQ群提出合理化建議,業委會都會及時落實。”水木華園業委會的楊先生表示,希望相關主管部門給予支持,比如組織到外地學習小區自治先進經驗,對小區自治進行規范完善,同時,也希望有關部門從資金、政策方面對小區自治模式提供更多傾斜。
東大新村業委會聘請的物業負責人劉剛表示,小區剛剛更換了高清監控攝像頭并實現了全覆蓋,還為居民配備了電動打氣機。此外,在小區設置便民服務站,業主的快遞柜滿了可以臨時放一下,并和快遞柜運營方溝通,小區快遞柜不再收取超時費,目前也提前準備了應急掃帚等物資,提前應對降雪等天氣便于清掃小區路面。“這些都是為業主服務的細節措施,總之目的就是服務好廣大業主。”
東苑高新社區負責人劉暢表示,小區實行業委會自治模式,這是小區業主的選擇,社區也給予支持,并在相關方面進行配合。其中,小區消防正在改造驗收,社區也給予資金、政策的幫助。
河濱社區負責人金珠認為,小區居民離不開物業服務,物業服務也需要居民支持,社區會督促加強對小區物業服務的引導,提高居民滿意度,積極為居民解決物業服務方面的訴求,營造一個安心放心的居住環境。
莊文斌表示,對于“業主自治”不提倡,相對而言,物業服務企業是經營主體,更能承擔相應的法律責任和義務,只是需要不斷提高物業服務水平,接受廣大業主的監督,促進物業服務能力適應時代需要。(□ 陳兵 劉丹 卞冉冉 曹慶輝 文/圖)
總值班: 王夫成 劉昆 編輯: 馬靜靜
來源: 連云港發布