休閑時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不再局限于傳統(tǒng)的景區(qū)資源，任何一座城市都可以發(fā)展旅游。也正因如此，我市必須做大做強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，圍繞避暑游這一核心市場(chǎng)做文章，打造特色鮮明的文旅度假產(chǎn)品，不斷拓展游客的滿意度空間，提升旅游目的地的吸引力。

競(jìng)爭(zhēng)激烈 突圍勢(shì)在必行

　　日前，云臺(tái)山景區(qū)管委會(huì)召開(kāi)旅游營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，部署下一階段的旅游營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)。據(jù)悉，此舉是為了抓好政策引領(lǐng)、高鐵開(kāi)通、經(jīng)驗(yàn)累積等有利因素，積極迎接新機(jī)遇，做深做實(shí)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。7月，正處于港城旅游接待的黃金季節(jié)。往年，在這樣的階段召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議并不多見(jiàn)，這不僅體現(xiàn)出時(shí)代的急劇變化，也反映出這個(gè)變化給旅游景區(qū)帶來(lái)的巨大發(fā)展壓力。

　　從省文旅廳發(fā)布的上半年以來(lái)5A和4A級(jí)景區(qū)接待人數(shù)的排名來(lái)看，相關(guān)數(shù)據(jù)和我市旅游資源富集地這一定位是不相吻合的。旅游從業(yè)者吳先生認(rèn)為，數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面反映出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，也透露出休閑時(shí)代游客的需求已經(jīng)發(fā)生根本性改變。發(fā)展旅游不再僅僅局限于傳統(tǒng)的旅游資源，也因如此，任何一座城市都可以發(fā)展旅游事業(yè)，都可以參與到旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

　　另一方面，也反映出景區(qū)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，為下一步發(fā)展開(kāi)了個(gè)頭。這次會(huì)上，景區(qū)提出了研究相關(guān)策略，想方設(shè)法做深西游文化，擦亮西游品牌的目標(biāo)，并發(fā)布了一系列具體的措施，提出要通過(guò)遵循原則性和靈活性相結(jié)合，要借助各方力量，不斷提升花果山的知名度和美譽(yù)度。要加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提高游覽水平，打造直指人心、打動(dòng)游客的旅游產(chǎn)品。

我市用什么打動(dòng)游客

　　如何讓游客行之順心、游之舒心，也是這次會(huì)議的一個(gè)重點(diǎn)。事實(shí)上，這也是我市旅游業(yè)發(fā)展到了一定階段所需要面對(duì)和解決的突出問(wèn)題。打造避暑游這個(gè)核心產(chǎn)品，我市用什么打動(dòng)游客？答案和建議很多，但首要研究是還是游客的需求和感受。

　　多年來(lái)，受一些客觀條件的限制，我市很多景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)和景區(qū)入口還有一段不小的距離。到了7、8月避暑游的旺季，這樣一段距離哪怕只有百十米的距離對(duì)于游客也是難熬的，尤其對(duì)以避暑為目的的游客而言，更是會(huì)在心里將這樣的缺點(diǎn)悄悄放大。在這樣的情況下，哪怕我市的游客中心再?zèng)隹臁⑼＼?chē)場(chǎng)再大，可能也無(wú)法抵消游客內(nèi)心的缺失。

　　因此，想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，想要發(fā)展好我市避暑游市場(chǎng)，必須重視游客的感受，時(shí)時(shí)刻刻將游客的需求放在發(fā)展的第一位。這也需要我市靜下心來(lái)研究市場(chǎng)、研究游客的心理，通過(guò)做精服務(wù)，給大家留下還想再來(lái)的好印象。

　　那么，如何優(yōu)化和完善服務(wù)的細(xì)節(jié)來(lái)打動(dòng)游客呢？一些知名餐飲企業(yè)的案例就值得學(xué)習(xí)借鑒。例如，港城人熟知的餐飲企業(yè)辛香匯，就抓住當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交和外賣(mài)訂餐等特點(diǎn)，在外賣(mài)訂單的配送時(shí)增加了一個(gè)桌面墊紙，用小投資實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)的大目的。眾所周知，辛香匯主打川菜，重辣重油，就餐時(shí)稍不注意就會(huì)噴濺到桌上。一張桌布不僅解決了消費(fèi)者的煩惱，還實(shí)現(xiàn)了傳播企業(yè)文化的目的，A8大小的桌布上，企業(yè)的相關(guān)信息、服務(wù)小程序一覽無(wú)遺。這樣一來(lái)，既解決了消費(fèi)者的麻煩，也順帶完成了企業(yè)的宣傳，可以說(shuō)面子和里子都有了。那我市是否可以借鑒企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在客觀條件解決不了的情況下，能否在特殊的季節(jié)、特殊的時(shí)段給予游客一些貼心的服務(wù)？例如，在一些沒(méi)有遮陽(yáng)、特別是需要排隊(duì)等車(chē)的地段，增加噴淋降溫的設(shè)備，根據(jù)季節(jié)、根據(jù)人流量和密集的程度合理打開(kāi)設(shè)備開(kāi)關(guān)。事實(shí)上，在上海、南京等地的熱門(mén)博物館、科技館門(mén)前排隊(duì)的地方，都能看到這樣的智慧設(shè)施，可以大大提升游客的舒適度，有效降低焦躁心理。

好不好，誰(shuí)說(shuō)了算

　　除當(dāng)前需要解決的問(wèn)題外，我市還要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方面的規(guī)劃。業(yè)內(nèi)人士指出，要利用好當(dāng)前游客多的時(shí)間差，在這一波游客的身上做文章，及時(shí)了解游客的需求和喜好。想要做好營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新市場(chǎng)、鞏固老市場(chǎng)，我市不僅要關(guān)起門(mén)來(lái)研究營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策和方案，還要將不斷提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效果作為目標(biāo)，這就需要我市緊緊抓住旺季旅游的契機(jī)，認(rèn)真做好來(lái)連游客的問(wèn)卷調(diào)查，了解游客的喜好，為做好產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)。

　　一方面，我市可以在景區(qū)、賓館、酒店等游客出入的餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所安排專人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，第一時(shí)間抓取問(wèn)題反饋和意見(jiàn)建議。另一方面，我市也可以在游客服務(wù)中心等地布放小程序廣告，給予一些門(mén)票、車(chē)票的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)和邀請(qǐng)游客掃碼景區(qū)的小程序反饋問(wèn)題，獲得一些來(lái)自外部的聲音。筆者采訪了解到，越來(lái)越多的城市都將游客的需求和對(duì)于問(wèn)題的反饋?zhàn)鳛榫皡^(qū)、城市下一步發(fā)展目標(biāo)和方向的一個(gè)重要參考。

　　除了游客，文旅專家、行業(yè)企業(yè)代表和資深驗(yàn)客也應(yīng)當(dāng)成為我市發(fā)展避暑游的重要智庫(kù)。前不久，揚(yáng)州文旅部門(mén)就邀請(qǐng)了一部分驗(yàn)客到揚(yáng)州，親身體驗(yàn)揚(yáng)州的夏日，為地方夏日旅游產(chǎn)品打分、出謀劃算、共商解決的方案。所謂的驗(yàn)客，指的是互聯(lián)網(wǎng)上代表廣大用戶體驗(yàn)商家產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶，把體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)后的感受，通過(guò)各種信息載體表達(dá)出來(lái)。為了更有針對(duì)性，一般旅游城市會(huì)邀請(qǐng)知名旅游博主、旅游攻略的專欄作者、親子游方面的旅游達(dá)人以及簽約攝影師等不同類型的人群來(lái)參與活動(dòng)。驗(yàn)客來(lái)到一座城市后，通過(guò)體驗(yàn)季節(jié)性相關(guān)旅游產(chǎn)品、主題產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，不僅要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)行推介傳播，還會(huì)根據(jù)自己的體驗(yàn)和經(jīng)歷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，可以說(shuō)，是集營(yíng)銷(xiāo)推介、智庫(kù)于一體的綜合性旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)。眼下，也正是我市避暑游旺季，我市是否也可以在這個(gè)階段邀請(qǐng)驗(yàn)客達(dá)人，來(lái)連云港對(duì)山海旅游、新產(chǎn)品、文旅融合相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)?zāi)兀浚ā?徐黎一 宋歌）