或多或少,許多消費者在買房時都有過不如意。有些可能是對戶型、配套設施等的不滿意,有些則是因第三方原因導致其在購房過程中遭遇了不快。近幾年,房地產消費維權現象越來越多,這也說明在當前的背景下,購房者對房屋品質的要求也在不斷提高。
根據市消保委提供的統計數據,去年我市房地產領域消費糾紛最多,因精裝修標準、小區外立面、綠化配套、戶型、車位、學區等與開發商前期宣傳不一致而引發的維權,占相當大的比例。此外,二手房買賣中引發的糾紛也不容忽視。專家分析,房地產維權熱的背后,暴露出來的是技術規范的空白和法律法規的不健全。
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庭院變公共綠地 承諾的院子消失了
從去年開始,海州城區北片區某新小區部分業主一直忙于維權。事情的緣由得回溯到2017年11月,該房地產公司利用明星演唱會公演的方式,宣傳院落式排屋。開發商以樓房沙盤及排屋樣板間、圖紙等方式向消費者展示了庭院的具體面積等基本情況,銷售人員也出示了庭院的具體平方數。
“當時是說有院子的,我們一家兩層,一、二樓價格比三、四樓大概貴了三分之一。”消費者張先生吐槽,2019年年底,買了一二樓排屋的業主,在收房時發現開發商承諾的院子沒有院墻、院門,甚至連房子出入院子的門都沒有,只是一片草地。后來經過協調,這部分業主每家出資數萬元,由物業公司安排施工人員對庭院進行施工建設,但是多次被相關部門拆除。
去年6月,市消保委陸續接到群體投訴,稱該小區開發商涉嫌虛假宣傳,要求退房賠償。雖經過多次調解,但雙方目前仍未達成一致性意見。
筆者了解到,買房贈送花園是近些年來開發商售賣一樓住宅時的慣用宣傳,甚至以打擦邊球的形式寫入購房補充協議。但實際上,這塊綠地是小區的公共綠地,由此引發的類似矛盾糾紛很多。令不少消費者苦惱的是,購房時開發商許下的承諾未必能兌現,很多人就遇到過延期交房甚至房屋爛尾的煩心事。購房者遭遇較多的還有開發商的虛假宣傳。此外,買房時遭遇園林綠化不合格、被迫簽訂陰陽合同的購房者也不在少數。
房地產消費投訴居榜首 易引發群體性投訴
《2020年全市消保委(消協)組織受理投訴情況分析》顯示,去年我市房地產業投訴不斷,且群體性投訴較多。2020年市消保委共受理相關投訴2635起,占投訴總量的13.22%,房地產領域消費糾紛數量最多。
“主要表現在涉嫌虛假宣傳、合同格式條款糾紛以及房屋質量、精裝變簡裝等方面。”市消保委相關負責人介紹。由于涉及投訴人多、賠償金額大等因素,給完全調解成功帶來一定難度。同時反映出的問題是,消費者在簽訂合同時,盲目相信銷售人員的口頭承諾,未仔細認真閱讀合同條款,尤其是補充條款,從而造成權益受損。
而這僅僅是新房銷售方面的問題。在二手房買賣領域,各種糾紛也不斷。事實上,房地產中介公司業務人員的綜合素質和業務水平良莠不齊,一些中介公司業務員由于簽約過程不規范,因而埋下許多糾紛隱患?!安灰p易相信中介公司業務人員的承諾,特別是口頭承諾,對中介公司業務人員的話一定要冷靜判斷而不能全聽全信?!笔邢N嚓P負責人說,格式化文本可能暗含霸王條款,對方針、條款作出明確解釋時,要做好錄音。注意保留一切證據,便于遇到糾紛后向有關部門投訴,維護自己的合法權益。
全家最貴“消費品” 權益如何保障
房產,動輒數百萬元,可以說是老百姓生活中最昂貴的“消費品”了。如此大宗的“商品”,需要購房人傾全家之力并投入數年的收入,是老百姓心目中最重要的一項消費。房產的質量,與老百姓的生活質量息息相關。如何從制度上、法律法規上保障購房人的權益?
未言律師事務所律師王浩認為,近幾年房地產類投訴和維權高發,是由于相應的規范和法律法規還不夠健全。新房糾紛歸根結底是由于房地產預售制度:“你買其他東西,不好就可以不買了。但是房子不是這樣,如果買來以后覺得不好,退換很麻煩。對于開發商來講,他在交付之前已經將100%的購房款拿到了。對于注重品牌形象的開發商,要在這個城市長期耕耘,相對來說會比較注重交付質量。但目前在限價的大環境下,無法體現優質優價,再加上監管不夠完善,導致開發商有空可鉆,出現建筑裝修材料降標的情況。”他建議,大力推廣現房銷售,讓購房者變被動為主動,使房地產市場真正成為買方市場,可大大減少房地產新房維權現象,保障購房人的權益。
對于購買二手房,王浩也提醒買房人,要加強法律意識,注意規避法律風險。其中,購房時的相關協商事項,需要在合同約定中予以明確,同時把相關法律責任明確寫進房屋買賣合同當中,來約束賣房人。
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總值班: 王夫成 劉昆 編輯: 張笑爽
來源: 連云港發布