“掃碼——關注商家公眾號——點餐”似乎已經成為去餐廳吃飯點餐三步驟,然而看似簡單化的程序,卻為部分消費者,特別是老年消費者帶來了困擾:沒有智能手機,或是不會掃碼點餐怎么辦?對此,我市消保委明確表示,商家不能只提供掃碼點餐這一種點餐方式,應當同時提供紙質菜單點餐,滿足不同群體的用餐需求,不得剝奪消費者尤其是老年消費者自主選擇點餐的權利,此外,消費者有權利拒絕掃碼點餐。
(《蒼梧晚報》1月7日)
從互聯網日益發展的趨勢來說,掃碼點餐的流行是有一定道理的。特別是對于商家而言,首先不需要印刷菜單,節省了成本;其次,服務員不需要站在一旁,減輕了勞動量;點完后菜單直接進入系統,減少了人為的差錯和扯皮,而且有利于經營者后期的管控;消費者掃碼后還需要關注商家公眾號,又相當于做了一次免費推廣……總而言之,掃碼點餐對于商家而言是十分有利的。可是,站在消費者的角度,尤其是老年消費者的角度,誰又考慮到會不會給他們帶來困擾呢?看似簡單的掃碼點餐,對于一些沒有智能手機,或是不會使用智能手機的老年人來說,完全就是一個“技術壁壘”,因為不會掃碼點餐,而餐館又不提供紙質菜單,不由讓很多老年人發出感慨——到飯店吃個飯都這么難!
其實何止是老年人難,很多年輕人一看掃碼點餐也會感到心煩。原因很簡單,因為在點餐前還要關注商家公眾號,有的甚至還要注冊會員后才能點餐,比起拿起紙質菜單一家人或是朋友們一起商量勾選,不僅程序繁瑣、個人信息安全得不到保障,還總感覺缺少那么點儀式感。
掃碼點餐不應該成為餐館“單選題”,消費者有權拒絕。雖然包括我市消保委在內的維權部門已經開始發出聲明,給消費者撐腰,但問題的關鍵是,“你有抗議的權利,我也有不搭理的自由”,如果商家置之不理怎么辦?筆者認為,這就需要廣大消費者在維權的道路上勇于說“不”;職能部門也要積極地幫助消費者維權,做消費者的“娘家人”,還要在日常監管的時候,嚴查商家這種侵犯消費者自由選擇權的違法違規行為,維護市場經營秩序,維護消費者的合法權益。
科技讓生活更美好,而不是讓一部分人左右為難。就好比前段時間頻頻被媒體曝出的部分商家“拒收現金”現象,和掃碼點餐其實是一樣的,都是侵犯了消費者的自由選擇權。不要讓掃碼點餐成為單選題,其實并不難,對于不習慣、不喜歡掃碼的人,尤其是老年人,商家不妨遞上一張菜單、一支筆,讓他們能夠按照自己的方式好好吃一頓飯。(□ 侍敏)
總值班: 吳弋 劉昆 編輯: 馬靜靜
來源: 連云港發布