【連網】近半年來，港城樓市又開啟“價格直升”模式，家裝市場也迎來旺季。筆者了解到，家裝由于流程長，而消費者對家裝工藝、質量標準以及建材等級等又不甚了解，再加上“先付款，后裝修”的經營模式，導致消費糾紛頻發。其中，裝修公司卷款跑路對消費者造成的損失最大。裝修公司為何頻現“跑路”？怎樣才能有效保障消費者的權益？
■ 新居裝修遭遇“跑路”
對于很多消費者來說，新居裝修是一件費時、費錢、費力的大事，如果能選擇一家靠譜的裝修公司，那將省事不少。市民徐先生就是這么想的。于是，在新房交付之后，他便決定將浩大的家裝工程交給裝修公司。
徐先生選擇的是一家正準備開業的裝修公司，因為開業優惠大，除試營業期間現場預交1萬抵3萬外，開業當天交全款還能享受一定的折扣以及贈送的品牌家電。相比其他裝修公司的報價，徐先生認為該公司優惠力度最大，于是爽快地交了全款11萬余元。然而裝修期間，裝修公司不斷以各種增項加價，待到基本的水電完工，徐先生回過頭來發現，光是增項的價格就將近3萬元，這要是到了工程結算，增項費用可能就超過合同約定價格了。然而，正當他為了工程增項煩惱不已的時候，更大的打擊又來了———裝修公司關門跑路了。新居裝修尚未完成，徐先生和諸多業主開始了漫長的追款之路。
筆者從市消保委了解到，近年來，家裝市場投訴頻頻，其中除合同問題、工程質量問題、工程增項問題以及工藝問題外，家裝公司跑路更是讓消費者損失慘重。一旦裝修公司跑路，消費者預交的工程款便很難追回。而目前，家裝市場的一般操作是，消費者簽訂裝修合同后，就得交納40%至70%的工程款，有的裝修公司甚至用一些優惠引誘消費者交全款。
互聯網裝修公司“跑路”更不在少數，其中不乏影響力較大的互聯網家裝公司，如一號家居網、我愛我家網、泥巴公社、優居客等。
■ “價格戰”成家裝企業倒閉主因
裝修公司不時倒閉早已不是新鮮事。對此，業內人士表示，裝修公司之所以頻繁跑路，大打“價格戰”是主要因素。
對于裝修行業，很多消費者都是“門外漢”，這就給一些裝修公司的“價格戰”提供了可乘之機。部分裝修公司為了爭奪客戶，往往大打“價格戰”。低價拉客后，這些裝修公司再以各種理由加價，增項就是裝修公司加價的手段之一，甚至可以稱之為“家裝行業潛規則”。而這種純粹依靠價格優勢獲客、盈利的模式存在較大的弊端：一方面是在不斷加價的過程中引起消費者反感，甚至投訴，導致裝修公司聲譽越來越低，最終門可羅雀而不得不關門歇業；另一方面，如果不加價，這種超低的價格難以讓裝修公司獲得高額利潤，甚至出現虧損，這也會導致企業難以持續性發展；更重要的是，品質是目前家裝行業最為重要的競爭核心之一，如果大打“價格戰”卻忽視了品質，就不能與消費者的訴求相契合，裝修公司也就失去了立足之基、立命之本。
另外，目前家裝行業需求大，但是裝修流程長，經營能力的優劣就很考驗一家公司的能力。一旦后期施工、交付環節跟不上，再加上外部擴張太快，被消費者投訴就成了大概率事件，從而掀開“跑路”這樣的多米諾骨牌。也不排除個別心懷不軌的裝修公司，利用大幅度優惠引誘消費者簽訂裝修合同，并預交大部分甚至全部工程款之后，挪作他用或是攜款“跑路”。
■ 加強資金監管，保障家裝雙方權益
市消保委副主任、秘書處秘書長徐浩認為，家裝行業痛點有很多，但最先要解決的就是應當“先施工后付款”這一問題。“家裝這個行業對消費者來說，都是在花錢買未知。因為到今天為止，絕大多數消費者在簽合同時，什么也沒看到，仍然需要交納40％至70%甚至更多的合同款。”徐浩表示，第三方資金托管，消費者簽訂裝修合同后按照工程進度分期付款，這種做法不僅能避免裝修公司卷款跑路，還能通過加強裝修節點驗收來減少家裝矛盾，提升工程質量。
所謂裝修資金第三方托管，即消費者與裝修公司簽訂家裝合同后，先行將裝修款交付第三方平臺托管，第三方平臺再依照協約按照工程進度分期將款項支付給裝修公司。徐浩說：“就如在做水電工程時，總造價3萬元，平臺可先支付裝修公司1萬元材料費，等水電工程結束后，經消費者或是第三方監理驗收合格，雙方（三方）簽字確認，平臺再將剩余費用補齊。墻面工程、木工油漆等都可以按照上述步驟分期支付工程款項。”所有工程完工并驗收合格后，留5%作為工程質保金，約定時間內工程沒有質量問題，平臺再將質保金匯到裝修公司賬戶。
徐浩表示，第三方資金托管，對于業主來說，不但實現了“先裝修，后付款”，還因為增加了重要工程節點驗收，倒逼裝修公司提升工程質量。當然，對于裝修公司來說，有了第三方資金托管，也不用擔心消費者拖欠工程款，還可以改善經營管理提升工程質量，增加客戶群體。
筆者了解到，目前，我市消保委與相關職能部門、裝修行業協會正準備和大型商業銀行合作，開立由市消保委或職能部門監管的裝修資金第三方托管賬戶，并積極制定詳細的資金托管方案，保障家裝業主和裝修公司雙方的合法權益。（侍敏 單曉生）
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