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        如何讓快遞“最后一公里”走得更順暢

        【連網】  近年來,隨著網絡購物日益普及,收快件成為人們生活的一部分。然而,網購盡管方便快捷,卻常常卡在“最后一公里”,讓收快件成了一件“難事”。特別是“6·18”“雙十一”這樣的網購高峰期,收快件更要費些周折,快遞的“最后一公里”問題亟待解決。

        收快件屢遭煩心事

        家住海州區的王女士一想到今年“6·18”期間的收件遭遇,心里就窩火。因為網購的東西比較多,因此那段時間她幾乎每天都會收到去驛站拿快件的短信,但是讓她頭疼的是,每次快遞員都不和她商量,就將快件放在距離她家不算近的驛站內。

        此外,因為快件量大,王女士想要在快遞驛站找到自己的包裹,有時候甚至要在一堆包裹中“扒拉”半天才能找到。而在收件高峰期的那幾天,她所居住的小區快遞驛站,每天都圍滿了找快件的人,因為沒有編號,只能憑著“火眼金睛”,王女士常常失去耐心。有時候,驛站內放不下如此多的快件,很多快遞員甚至在屋內或者門口“擺攤”,大大小小的包裹一溜兒擺開,三輪車橫七豎八地停放著,每個人為了找到自己的包裹,都要在其中來回穿梭。

        即便是認真地尋找,有一次,王女士還是丟了一個快件,與快遞員聯系了也沒能找到。過了幾天才知道,是因為名字重復,快件被人拿錯了,還好拿錯件的那位鄰居又好心地將快件送還給她。屢屢遭遇這樣的煩心事,讓王女士覺得收快件成了負擔。一般情況下,放在快遞柜里的話,還要掐算著時間,避免超時被額外收費;快件被送往驛站的話,要有一雙“火眼金睛”去尋找,還得防止被人拿錯。王女士感覺,快遞“最后一公里”的“痛點”真不少。

        快遞員也無奈

        快遞“最后一公里”一般是指配送的最后一個環節。快遞員可以通過“門到門”的形式,把快件親自交到收件人手中。但在現實生活中,不少市民反映,快遞員很少將包裹送到家里,幾乎都是放入快遞柜或者是快遞驛站內,再通過發信息或者打電話的方式通知收件人去相應的地點取包裹。

        對于這個問題,市民有市民的想法,快遞員也有自身的無奈。快遞小哥劉先生表示,大部分快遞員每天的工作量很大,特別是在“6·18”或者“雙十一”這樣的高峰期,每天都要披星戴月送快件,一天派送兩三百件是常態。如果是晚上還好,白天很多人要上班,家里沒有人,送到家里也不現實。但是,如果客戶一定要求送到家里,他也會滿足他們的需求。萬一每個客戶都這樣要求的話,他根本無法承擔這些“時間成本”。

        筆者了解到,除了送到家里,快遞服務“最后一公里”的形式還包括放入快遞柜和快遞驛站或者代收點。其中,快件被放入快遞柜,收件人只需憑借手機里的驗證碼即可取回快件,但超時則需要付一定的費用。目前,不少小區的快遞驛站大都只是一個簡單的代收點,通常是幾個貨架加上一兩個管理人員,按照不同的快遞公司分為不同的區域,將快件擺上貨架。收件人到驛站只能通過快遞公司的名稱確定快件放置的大致區域,然后逐一進行尋找。

        “走心”服務打通快遞服務“最后一公里”

        “隨著快遞行業規模的擴大,穿梭在大街小巷的快遞員及其派送方式,在一定程度上反映出城市的文明程度。”市郵政管理局市場監管處相關負責人表示,近年來,為了解決行業發展中的“痛點”、打通快遞服務“最后一公里”,許多快遞企業加大資源投入,努力提升用戶體驗。隨著新技術、新模式不斷涌現,末端快遞服務也日趨多元化,增加了市民收取快件的便利性。但無論是快遞柜還是快遞驛站,并不能“包打天下”,解決行業發展面臨的所有成長煩惱。

        該負責人認為,要想打通快遞服務“最后一公里”,在關注新技術發展的同時,快遞企業“走心”服務是關鍵,具體要提高配送服務質量、規范服務流程、落實行業服務標準、增強員工的業務素質和責任心。同時,監管部門也要加強快遞服務質量的監管,嚴厲打擊擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的行為,特別是重點整治野蠻裝卸、暴力分揀、擺地攤兒、快件丟失損毀賠償難等飽受消費者詬病的頑疾,這樣才能真正打通快遞服務“最后一公里”。

        此外,筆者了解到,為了讓快遞“最后一公里”走得更順暢,今年上半年,港城多家快遞企業也積極和菜鳥驛站建立合作關系,切實解決快遞服務“最后一公里”難題,打造規范化、標準化末端服務平臺。截至目前,全市已建成約90家菜鳥驛站,并計劃2年內建成300到500家,覆蓋率達90%以上。驛站建成后,市民可憑借短信驗證碼或“菜鳥裹裹”APP推送的消息,到驛站核對驗證碼后取件。可以有效改善快件“擺攤”“大海撈針”等現象,讓快遞配送既跑得快又跑得好。(記者  徐譽寧 通訊員 王婷婷)

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