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        我市家政信用平臺(tái)上線 家政行業(yè)如何規(guī)范發(fā)展

        【連網(wǎng)】□ 王懷詩(shī)

        受社會(huì)老齡化、二孩政策等多種因素的影響,近年來,社會(huì)各界對(duì)家政需求顯著增加,家政從業(yè)人員數(shù)量也與日俱增。盡管市場(chǎng)需求不小,可家政服務(wù)員水平能力參差不齊,個(gè)人背景情況不一,流動(dòng)性較大,與家政公司之間的關(guān)系也并不緊密,缺少相應(yīng)培訓(xùn),自然導(dǎo)致家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度難以盡如人意。在此過程中,家政行業(yè)不可避免地遭遇了信任危機(jī)。如何化解這場(chǎng)危機(jī),讓家政行業(yè)能夠規(guī)范化發(fā)展,讓有需要的雇主能夠放心消費(fèi),成了當(dāng)前亟待解決的問題。

        家政服務(wù)行業(yè)遭遇信任危機(jī)

        “孩子現(xiàn)在2歲了,其實(shí)從他出生就一直想請(qǐng)位家政服務(wù)員幫忙照看孩子,父母身體不太好,不想讓他們太操勞,可總是覺得不放心,尤其是之前看過網(wǎng)上的一些家政服務(wù)員虐童的相關(guān)視頻,讓人觸目驚心。”市民孫女士在一家合資企業(yè)上班,平時(shí)工作比較忙,想請(qǐng)一位家政服務(wù)員卻一直都沒物色到合適的,“不了解家政服務(wù)員的人品,也沒有以前雇主的評(píng)價(jià),實(shí)在不敢隨便找。”孫女士無奈地說。

        其實(shí),像孫女士這樣不信任家政服務(wù)員的情況不在少數(shù)。記者走訪了解到,不少聘用過家政服務(wù)員的消費(fèi)者都存在不滿情況,尤其是當(dāng)家政服務(wù)員一個(gè)人在雇主家的時(shí)候,服務(wù)質(zhì)量往往會(huì)打折扣。“前段時(shí)間,我通過家政公司找了位阿姨幫忙打掃衛(wèi)生,剛開始干得還挺細(xì)致的,后來我有事外出,臨走之前叮囑阿姨打掃完把進(jìn)戶門關(guān)上就行,結(jié)果我回來一看,很多角落的清理效果都讓我不太滿意。以后還是得趁自己在家的時(shí)候找阿姨打掃。”市民吳女士埋怨道。

        確實(shí),家政服務(wù)不同于普通的服務(wù),因?yàn)榧艺?wù)場(chǎng)所和內(nèi)容大部分是在雇主家中,有一定的私密性,如果雇主不在家的話,一些服務(wù)過程很難監(jiān)管。所以,一直以來,信任問題也是制約家政服務(wù)規(guī)模化發(fā)展的重要因素之一。現(xiàn)在很多雇主都是憑眼緣選人,只能通過家政人員的形象、言行舉止以及家政公司的說辭來判斷家政人員是否靠譜,這對(duì)于整個(gè)家政服務(wù)來說無疑就是賭博,缺乏一個(gè)靠譜的判別標(biāo)準(zhǔn)。

        平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)讓家政行業(yè)更透明

        近年來,“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)均已按下快進(jìn)鍵,但是在家政服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用依然較為薄弱,尤其是家政行業(yè)信用平臺(tái)建設(shè)依舊處于初級(jí)階段,在很多方面都存在短板。業(yè)界普遍認(rèn)為,建立良好的家政互聯(lián)網(wǎng)信用生態(tài)環(huán)境是目前亟待解決的問題。我市此次上線的“家服e”家政信用平臺(tái),正是解決這一問題的重要抓手。

        市家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙家紅介紹,“家服e”家政信用平臺(tái)可以有效推動(dòng)家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用檔案的建立,設(shè)置家政企業(yè)和家政服務(wù)員的“紅黑榜”,便于消費(fèi)者在尋找服務(wù)時(shí)做到信息透明、方便查詢、有效甄選。同時(shí),該平臺(tái)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)“一企一證一碼”持證經(jīng)營(yíng),服務(wù)人員“一人一卡一碼”,消費(fèi)者通過掃描二維碼就能了解家政企業(yè)和服務(wù)人員的“過往”。

        記者打開該平臺(tái)看到,“查身份”“查失信”“查涉訴”“查證書”等項(xiàng)目一應(yīng)俱全,已經(jīng)注冊(cè)的家政企業(yè)還有各自的“信用分”,消費(fèi)者可根據(jù)誠(chéng)信點(diǎn)評(píng)排行選擇自己需要的服務(wù)進(jìn)行下單。“有了這個(gè)平臺(tái),可以相對(duì)全面地了解想要消費(fèi)的家政公司和家政服務(wù)員,比以前的‘盲選’要靠譜很多。”市民錢女士在了解到我市上線“家服e”信用平臺(tái)之后,對(duì)這種平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)方式頗為贊同。

        “建立這樣一個(gè)家政行業(yè)的整體信用平臺(tái),目的就是實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)信用信息的匯聚和共享,從而為消費(fèi)者提供更加透明的家政服務(wù),讓消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)的時(shí)候有可以參考的標(biāo)準(zhǔn)。”趙家紅介紹。

        建立家政行業(yè)信用體系迫在眉睫

        當(dāng)前,家政服務(wù)業(yè)信用缺失問題仍較為突出。部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息、不按合同約定提供服務(wù),甚至偷盜雇主錢財(cái)、傷害老幼病殘等案件時(shí)有發(fā)生。部分家政企業(yè)還會(huì)采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、哄抬價(jià)格、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些現(xiàn)象給群眾生命財(cái)產(chǎn)安全造成損害,嚴(yán)重?cái)_亂家政市場(chǎng)秩序,給家政行業(yè)健康發(fā)展帶來不利影響,因此迫切需要建立一套完整真實(shí)的家政服務(wù)員和企業(yè)的信用檔案,讓消費(fèi)者能知情,讓家政服務(wù)可查詢。

        可喜的是,目前多地已經(jīng)在探索建立家政行業(yè)信用體系。國(guó)家層面,商務(wù)部已于上半年發(fā)布了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》(征求意見稿),指出將建立家政服務(wù)業(yè)信用體系,重點(diǎn)建設(shè)家政服務(wù)員信用檔案和家政企業(yè)信用檔案,并建立“紅黑名單”制度,加大守信激勵(lì)和失信懲戒力度。通過這樣一套完整真實(shí)的家政服務(wù)員和企業(yè)的信用檔案,積極引導(dǎo)消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí),優(yōu)先考慮建立了信用檔案且信用狀況良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員,同時(shí)倒逼家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng),從制度上保證行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

        不可否認(rèn),“二孩+老齡化”時(shí)代的到來,及社會(huì)日益提升的生活質(zhì)量與用工需求,使優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)成了很多家庭的期盼。家政行業(yè)唯有自我規(guī)范,做“放心人”,做“放心事”,才能真正擺脫信任危機(jī),實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。 

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