我市家政信用平臺(tái)上線家政行業(yè)如何規(guī)范發(fā)展

2019-07-09 09:11 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】□ 王懷詩(shī)

受社會(huì)老齡化、二孩政策等多種因素的影響，近年來，社會(huì)各界對(duì)家政需求顯著增加，家政從業(yè)人員數(shù)量也與日俱增。盡管市場(chǎng)需求不小，可家政服務(wù)員水平能力參差不齊，個(gè)人背景情況不一，流動(dòng)性較大，與家政公司之間的關(guān)系也并不緊密，缺少相應(yīng)培訓(xùn)，自然導(dǎo)致家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度難以盡如人意。在此過程中，家政行業(yè)不可避免地遭遇了信任危機(jī)。如何化解這場(chǎng)危機(jī)，讓家政行業(yè)能夠規(guī)范化發(fā)展，讓有需要的雇主能夠放心消費(fèi)，成了當(dāng)前亟待解決的問題。

家政服務(wù)行業(yè)遭遇信任危機(jī)

“孩子現(xiàn)在2歲了，其實(shí)從他出生就一直想請(qǐng)位家政服務(wù)員幫忙照看孩子，父母身體不太好，不想讓他們太操勞，可總是覺得不放心，尤其是之前看過網(wǎng)上的一些家政服務(wù)員虐童的相關(guān)視頻，讓人觸目驚心。”市民孫女士在一家合資企業(yè)上班，平時(shí)工作比較忙，想請(qǐng)一位家政服務(wù)員卻一直都沒物色到合適的，“不了解家政服務(wù)員的人品，也沒有以前雇主的評(píng)價(jià)，實(shí)在不敢隨便找。”孫女士無奈地說。

其實(shí)，像孫女士這樣不信任家政服務(wù)員的情況不在少數(shù)。記者走訪了解到，不少聘用過家政服務(wù)員的消費(fèi)者都存在不滿情況，尤其是當(dāng)家政服務(wù)員一個(gè)人在雇主家的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量往往會(huì)打折扣。“前段時(shí)間，我通過家政公司找了位阿姨幫忙打掃衛(wèi)生，剛開始干得還挺細(xì)致的，后來我有事外出，臨走之前叮囑阿姨打掃完把進(jìn)戶門關(guān)上就行，結(jié)果我回來一看，很多角落的清理效果都讓我不太滿意。以后還是得趁自己在家的時(shí)候找阿姨打掃。”市民吳女士埋怨道。

確實(shí)，家政服務(wù)不同于普通的服務(wù)，因?yàn)榧艺?wù)場(chǎng)所和內(nèi)容大部分是在雇主家中，有一定的私密性，如果雇主不在家的話，一些服務(wù)過程很難監(jiān)管。所以，一直以來，信任問題也是制約家政服務(wù)規(guī)模化發(fā)展的重要因素之一。現(xiàn)在很多雇主都是憑眼緣選人，只能通過家政人員的形象、言行舉止以及家政公司的說辭來判斷家政人員是否靠譜，這對(duì)于整個(gè)家政服務(wù)來說無疑就是賭博，缺乏一個(gè)靠譜的判別標(biāo)準(zhǔn)。

平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)讓家政行業(yè)更透明

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)均已按下快進(jìn)鍵，但是在家政服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用依然較為薄弱，尤其是家政行業(yè)信用平臺(tái)建設(shè)依舊處于初級(jí)階段，在很多方面都存在短板。業(yè)界普遍認(rèn)為，建立良好的家政互聯(lián)網(wǎng)信用生態(tài)環(huán)境是目前亟待解決的問題。我市此次上線的“家服e”家政信用平臺(tái)，正是解決這一問題的重要抓手。

市家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙家紅介紹，“家服e”家政信用平臺(tái)可以有效推動(dòng)家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用檔案的建立，設(shè)置家政企業(yè)和家政服務(wù)員的“紅黑榜”，便于消費(fèi)者在尋找服務(wù)時(shí)做到信息透明、方便查詢、有效甄選。同時(shí)，該平臺(tái)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)“一企一證一碼”持證經(jīng)營(yíng)，服務(wù)人員“一人一卡一碼”，消費(fèi)者通過掃描二維碼就能了解家政企業(yè)和服務(wù)人員的“過往”。

記者打開該平臺(tái)看到，“查身份”“查失信”“查涉訴”“查證書”等項(xiàng)目一應(yīng)俱全，已經(jīng)注冊(cè)的家政企業(yè)還有各自的“信用分”，消費(fèi)者可根據(jù)誠(chéng)信點(diǎn)評(píng)排行選擇自己需要的服務(wù)進(jìn)行下單。“有了這個(gè)平臺(tái)，可以相對(duì)全面地了解想要消費(fèi)的家政公司和家政服務(wù)員，比以前的‘盲選’要靠譜很多。”市民錢女士在了解到我市上線“家服e”信用平臺(tái)之后，對(duì)這種平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)方式頗為贊同。

“建立這樣一個(gè)家政行業(yè)的整體信用平臺(tái)，目的就是實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)信用信息的匯聚和共享，從而為消費(fèi)者提供更加透明的家政服務(wù)，讓消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)的時(shí)候有可以參考的標(biāo)準(zhǔn)。”趙家紅介紹。

建立家政行業(yè)信用體系迫在眉睫

當(dāng)前，家政服務(wù)業(yè)信用缺失問題仍較為突出。部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息、不按合同約定提供服務(wù)，甚至偷盜雇主錢財(cái)、傷害老幼病殘等案件時(shí)有發(fā)生。部分家政企業(yè)還會(huì)采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、哄抬價(jià)格、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些現(xiàn)象給群眾生命財(cái)產(chǎn)安全造成損害，嚴(yán)重?cái)_亂家政市場(chǎng)秩序，給家政行業(yè)健康發(fā)展帶來不利影響，因此迫切需要建立一套完整真實(shí)的家政服務(wù)員和企業(yè)的信用檔案，讓消費(fèi)者能知情，讓家政服務(wù)可查詢。

可喜的是，目前多地已經(jīng)在探索建立家政行業(yè)信用體系。國(guó)家層面，商務(wù)部已于上半年發(fā)布了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》（征求意見稿），指出將建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，重點(diǎn)建設(shè)家政服務(wù)員信用檔案和家政企業(yè)信用檔案，并建立“紅黑名單”制度，加大守信激勵(lì)和失信懲戒力度。通過這樣一套完整真實(shí)的家政服務(wù)員和企業(yè)的信用檔案，積極引導(dǎo)消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，優(yōu)先考慮建立了信用檔案且信用狀況良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員，同時(shí)倒逼家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從制度上保證行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

不可否認(rèn)，“二孩+老齡化”時(shí)代的到來，及社會(huì)日益提升的生活質(zhì)量與用工需求，使優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)成了很多家庭的期盼。家政行業(yè)唯有自我規(guī)范，做“放心人”，做“放心事”，才能真正擺脫信任危機(jī)，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

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