新柜頻繁上市主導業務各有側重港城商業綜合體進入群雄逐鹿時代

2019-01-10 09:22 來源: 連網

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【連網】□ 周瑩王雅萱文/圖

剛剛過去的元旦假期，開啟了港城商圈2019年首場競爭大幕。隨著三足鼎立態勢逐步清晰，港城商圈內的商業綜合體進入個性化消費時代。而今年，吾悅生活廣場也將開業，港城商業綜合體競爭迎來新變局。

港城商業競爭越發個性化

“我買衣服還是比較青睞蘇寧和利群。”家住香溢江南的王琳告訴筆者，因為靠家比較近，而且產品豐富度和檔次也比較適合。

隨著港城綜合體進入三足鼎立時代，港城市民選擇的余地加大了。而隨著客群的細分，港城商業綜合體也開始進入細分時代。今年元旦假期，蘇寧和利群均表示其百貨增長速度較快，而萬達則表示其餐飲增長有力。不僅如此，萬達影院也成為很多年輕人的必選觀影地點。

隨著一年多的競爭，港城商業綜合體進入細分時代，各家都在觀察對方，不斷調整發展狀態，力爭在細分市場中占得一杯羹。蘇寧目前產品的檔次相對較高，但是因為受制于交通和空間的影響，其主營業務還是側重百貨和餐飲。而隨著利群金街的開業，利群將成為港城商業綜合體中最早建立大規模教育板塊的商業綜合體。與此同時，隨著金街健身房和餐飲品牌入駐，將完善整個利群板塊的商業種類。而萬達則繼續在餐飲、娛樂領域發力，形成個性化的競爭。

2019年首個節假日消費特色，讓港城市民感受到商業綜合體的變化。還有近一個月就到春節假期，港城商業綜合體還將有哪些新消息呢？利群連云港公司相關負責人說，目前，利群金街最重要的教育板塊正式營業。與此同時，健身房也全面進入運營。這將補充整個利群商業板塊內涵。而蘇寧廣場相關負責人表示，今年春節期間，百貨將迎來新一波的高峰，蘇寧也將推出新零售等相關活動。

新店出招大秀品牌力

“目前，港城商業主要吸引力在品牌。”業內人士表示，隨著港城市民生活水平的提升，認品牌的消費者越來越多。特別是隨著年輕人變為城市的主流消費群體，品牌成為各大商業綜合體爭搶的熱點。

在利群采訪時，一位正在購物的張小姐感嘆地說，“我發現今年這里進了很多新品牌。原先一些在蘇寧、中央的百貨品牌逐步轉移到了利群。特別是鞋子品牌種類比較多，因此我比較喜歡到這邊采購。”

而在蘇寧采訪時，筆者發現地素等中高端的女裝品牌銷售比較好。一位營業員也坦言，蘇寧女性消費群體相比其他兩個綜合體更多一點，這就造成了女性消費品牌相對比較多。

消費群決定了商業的品牌構成。分析三大綜合體品牌特點，蘇寧女性品牌相對比較多，銷售業績上年輕女性品牌業績比較靠前。而利群因為周邊小區多、背靠著學校、擁有超市等特點，更加適合全家消費。因此它的品牌設計覆蓋了老中青三代。而萬達，百貨特點不突出，但餐飲品牌特色鮮明。當然，雖然各種品牌策略不一樣，但是都希望能夠引進獨家品牌，從而抓牢更多忠誠消費者。例如蘇寧的海底撈、利群的自有品牌和萬達的兒童娛樂品牌。

進入新一年，港城商業綜合體進入新一輪品牌調整期。根據商業規律，每年的春季是品牌調整的黃金期。市區的蘇寧、萬達、利群均表示將在春季力爭有新品牌入駐。而在2018年，各家品牌調整力度雖然不大，但是一直保持全年調整態勢。業內人士表示，本年度，港城商業綜合體將迎來新的變局，即吾悅廣場開業。而根據吾悅廣場早前在其他城市布點來看，其主要的商業業態會覆蓋餐飲美食、時尚服飾、精品超市、IMAX影院、成人/兒童游樂、健身會所、母嬰家電、生活配套等內容。這樣的分布同港城三大商業綜合體基本同步。希望這個新晉的綜合體可以提升連云港商業綜合體整體品牌力，讓港城百姓得到實惠。

服務需要更加注重細節

當前，港城商業綜合體進入群雄逐鹿的時代。然而在這個時代不僅需要品牌力、忠誠消費者，還需要更加貼心的服務。

在采訪中，一位在逛街的消費者林燕告訴筆者，在大城市，很多商業綜合體內的衛生間都有衛生紙，但是在港城僅有蘇寧廣場的部分樓層有提供，大部分樓層都沒有。洗手液也是一樣，幾乎所有的商業綜合體都沒有洗手液。

不僅是衛生間細節，在購物的過程中，消費者也特別看重營業員的態度。家住通灌路的李小姐告訴筆者，有時商業綜合體總服務臺的工作人員態度不太友好，“上次搞活動，我去取相關的現金券，來來回回跑了好幾趟。”

細節、還是細節。在采訪中，有的消費者甚至說，營業員態度不好直接影響自己對這個商業綜合體的態度。

專家表示，隨著港城商業綜合體進入群雄逐鹿時代，港城商業需要提升整體服務水平。首先提升服務臺服務人員水平，讓微笑成為他們的代名詞，而不是讓臉難看成為他們的代名詞。其次要精進營業員的專業素養，特別是給消費者推薦時候的職業素養，讓消費者信任并認同營業人員的專業。再次要提升整個商場軟環境，讓愉悅購物成為港城商業體的新名詞。

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