貼心服務助推云臺山景區文旅持續“上分”

（記者 張晨晨 通訊員 劉東 曹莉）日前，邁點研究院發布2025年1月5A級景區品牌傳播力100強榜單。其中，花果山景區位列榜單第55位。這一排名背后，是景區文旅項目紛紛上新的加持，更是貼心服務助推景區口碑持續“上分”。1月份正值元旦、春節等假期，廣大市民游客盡享景區自然人文的獨特韻味，我市旅游市場也呈現出多元化、沉浸感和人情味十足的新特征，貼心細微的服務贏得了游客們的紛紛點贊。

“我和家人是沖著打鐵花和火壺表演來的，但剛才和孫悟空花燈拍照差點忘了時間，還好有志愿者提醒，我們才能拍到‘絕美大片’。”游客周萌說。“火舞大圣·花果不夜山”西游燈會在這個冬季成為不少游客的“心頭好”。春節期間，這場璀璨夢幻的燈會吸引夜游人次7.24萬，占整個云臺山景區的70%以上，秩序維護成為“基本盤”。于是，在燈會正式開演時，景區在各個節目表演場地都安排工作人員及時疏導人流。小于是花果山景區一名普通工作人員，像往常一樣，下午4點多，她便來到燈會現場當起志愿者，“燈會游客量很大，我們下午下班后都會來到現場維持秩序。”在打鐵花表演現場，小于一邊疏導著交通一邊說，“主要是防止游客靠近和指揮過往車輛通行，保障游客安全。”

其實，春節假日期間，景區到處都能見到身著醒目“紅馬甲”的志愿者們忙碌的身影，他們通過事無巨細的“一條龍”服務———引導停車、幫助購票、游覽咨詢、答疑解惑、尋物找人等，讓每位游客精準抵達“最關心、最喜愛”的游樂場地，沉浸式享受無限歡樂。“我們將持續優化服務體系，認真傾聽游客建議，為游客排憂解難，提供更加便利、溫馨的服務，提升游客滿意度。”景區相關負責人說，無論是節假日還是工作日，景區全體工作人員都將全力以赴，用微笑面對每位游客，熱情耐心地答疑解惑，為游客帶來最舒心的服務。

“游客在哪兒，我們就把‘文明’實踐延伸到哪兒。”這是云臺山景區轄區內所有志愿者的心聲。最近，快到“學雷鋒紀念日”了，他們的身影越發活躍在景區的每個角落。近年來，景區始終以游客需求為出發點和落腳點，秉承“游客至上”的服務理念，不斷完善服務設施，優化服務流程，充實完善文明旅游志愿服務隊伍，持續加強志愿服務站點建設，廣泛開展旅游志愿服務工作，針對不同時間節點提供個性化服務，暑期送出綠豆湯，冬日推出暖姜茶，并為老年人提供輪椅服務、為兒童設置游樂設施、為殘疾人提供無障礙通道保障等，讓游客感受家的溫暖，也帶動他們爭做文明旅游的踐行者和傳播者。

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發布

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