工行連云港開發區支行 優質服務淬煉金融品牌

（朱確）近年來，工行連云港開發區支行聚焦建設“人民滿意銀行”，以“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”為核心服務理念，致力于為千行百業和廣大客戶提供稱心如意的服務體驗，贏得客戶的信賴與行業的認可，榮獲2024年工行江蘇省分行優質服務標桿支行，開發區云臺支行榮獲2024年度四星級網點等殊榮。

科技賦能，提升服務效能。走進工行連云港開發區支行，網點現代化的智慧廳堂讓人眼前一亮。廳堂內設有現金服務區、貴賓服務區、理財服務區、電子銀行體驗區、自助服務區等功能分區，智能設備和便民設施一應俱全，網點廳堂人員能夠快速識別客戶需求，主動提供個性化的金融產品和服務。

細節服務，創造感動瞬間。網點廳堂人員主動上前問候每位到店客戶，詢問辦理業務并說明大約等候時長，提醒所需材料并引導他們到休息區或窗口。對于因行動不便等特殊原因無法到現場辦理的客戶，在依法合規、風險可控的前提下，深入社區、農村、醫院等開展“一對一”的上門服務，確保客戶可以享受更加便捷的金融服務。

?培訓與分析并進，提升網點競爭力。支行注重員工培訓和管理，定期召開服務提升分析會，利用晨夕會時間開展技能大練兵、服務禮儀、溝通技巧等培訓，強化員工崗位基礎技能，以點帶線、以線成面，推動員工服務能力的提升，減少客戶等待時間，使得客戶在辦理業務時更加便捷高效，不斷提升客戶服務體驗。

普及金融知識，踐行大行擔當。網點通過液晶顯示屏循環播放防范詐騙的視頻，利用等候時間開展廳堂微沙龍，警示客戶提升防范意識，尤其重點提醒老年客戶，避免財產遭受損失。支行積極開展“走出去、進社區、進農村”普及金融知識活動,持續提升社會公眾風險防范能力，用心、用情守護好金融消費者的資金安全，打造良好金融生態環境，推動網點競爭力不斷提升。

砥礪前行，再創輝煌。站在新的歷史起點，工行連云港開發區支行將繼續以“工于至誠，行以至遠”的價值觀，依托工行驛站標桿網點，追求基業長青的美好愿景，為客戶提供更加卓越的金融服務體驗。

總值班: 吳弋     編輯: 賈元元     

來源: 連云港發布

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