網上年貨節燃旺春節消費新動力

（□ 侍敏 陳勇）動動手指，年貨送上門。春節臨近，包括淘寶、天貓、京東、抖音等在內的各大電商平臺紛紛啟動年貨節，每日簽到領紅包、分享好友領紅包、官方立減、跨店滿減……在為消費者帶來一場盛大購物盛宴的同時，也為春節消費旺季再添助力。

網上年貨節供銷兩旺

　　網上年貨節是商家開年第一波促銷，各平臺也是火力全開。筆者注意到，天貓、淘寶、京東、抖音等紛紛推出一系列年貨促銷活動。

　　淘寶年貨節從1月2日開始預熱，1月6日20:00正式開始，一直持續到1月20日。除了各種紅包，平臺還提供“跨店200減30”的滿減優惠和大量限時折扣、搶購活動等，吸引消費者前來搶購年貨；天貓年貨節也分為預熱期、正式售賣期和返場期，1月24日開始還有“不打烊開賣”，除了跨店滿減，還設有超級紅包，消費者可以通過領取并使用這些紅包來進一步降低購物成本；抖音商城年貨節則從1月2日開始，至1月22日結束，為期21天，消費者在抖音商城選購年貨即可享受官方立減、一件直降15%的優惠；京東年貨節更早，從2024年12月24日開始，一直持續到2025年1月23日，具體還有開啟日、主推日、跨晚、臘八高潮期、專場期和小年高潮期等多個階段，紅包、抽獎、滿減等各種活動讓人目不暇接。

　　網上平臺推出的年貨節，品類也是琳瑯滿目。除了傳統的生鮮食品、堅果零食、服飾鞋帽、珠寶黃金等商品，還有冬季時令生鮮，如山東乳山生蠔、廣東清遠黃油雞、福建金鯧魚、寧夏灘羊等多地物產，智利車厘子、贛南臍橙、丹東草莓等應季水果也將從枝頭果園直達消費者餐桌，成為團圓宴上的“甜蜜擔當”。此外，有的平臺還推出“文創年貨節”專區，一些具有地方特色的文創產品、國潮產品和節慶產品，都將成為網民購物車里的“年貨新寵”。

　　網購年貨讓消費者坐在家里就能收到大包小包天南海北的年貨，動動手指還可以給遠方親人送去祝福。因此，網上購物節開啟之后便出現供銷兩旺的態勢。

春節前后網購消費投訴增多

　　隨著網上年貨節的開啟，有關網購的消費投訴也將明顯升高。據了解，指數波動的根本原因是由服務需求和供給之間的矛盾造成的。春節期間，快遞變慢、店鋪歇業，但人們網絡消費的熱情并未降低。

　　筆者了解到，春節期間是消費旺季，雖然不少電商平臺和物流公司紛紛宣布“春節不打烊”，但實際情況卻是，每年春節，不少快遞站內的快遞人員都是輪流值班，由于人員減少，每天的配送量卻大幅增加，這就導致了送貨不及時或送錯貨等情況發生概率增加。此外，一些企業雖然提供“不打烊”的服務模式，但春節期間堅持提供服務的大多是企業的值班人員，整體服務能力與日常不可同日而語。一旦發生退換貨等情況，企業處理不及時，消費糾紛也會隨之增加。

　　市市場監管局消費者投訴舉報管理處根據近幾年對春節期間消費者投訴舉報動態監測和大數據分析，春節期間，網購消費投訴除了商品質量和售后服務，還有商家不按約定時間發貨、在退換貨環節不能達成一致、快遞送達不及時等。

網購年貨，這些方面要留意

　　由于年貨節的特殊性，消費者在網購年貨時還需多留心。一是在選購果蔬、肉類等生鮮食品時，要了解食品的保質期以及和商家詳細溝通快遞送到時間，防止食品在運輸途中出現損壞或變質。據了解，不少消費者還會選擇預制菜品年夜飯，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時間相對較短，因此更要格外注意物流或配送時間。消費者應盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時間，簽收快遞前務必當面開箱檢查。二是謹慎選購“超長預售期”商品。部分商家為了降低企業庫存，選擇預售商品，但在近年來，預售時間過長、超時不發貨、告知不到位、預售訂單無法兌現等問題頻頻出現，引發消費者反感和信任危機。消費者應根據自身情況選擇是否購買預售產品，在直播間下單不要輕信主播口頭承諾，要通過詳情頁、下單頁面、詢問客服等詳細了解商品是否預售以及預售時長，謹慎選擇“超長預售”商品。三是消費者選擇網購年貨，應盡可能提前購物。建議下單時先詢問商家發貨時間和發貨時效性，了解平臺對于特殊節日期間發貨和交易規則的調整，也可以進一步了解各家物流企業節日期間快遞工作安排情況，必要時可以選擇指定快遞公司。

　　市市場監管局消費者投訴舉報管理處相關負責人表示，春節期間，服務供需矛盾難免，一方面希望消費者不要過于苛責，體諒店鋪、物流企業及工作人員的狀況；另一方面，消費者應盡可能提前購物，謹慎下單，避免因送貨延誤等問題影響節日心情。

本文配圖為網絡截圖

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發布

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