臨時(shí)加價(jià)，修部件變高價(jià)換新件 家政服務(wù)魚龍混雜怎么破？

（□ 梁洪勝）“約好的400元清洗空調(diào)，師傅干活時(shí)又提出加價(jià)！”“本來修部件，現(xiàn)在又改成高價(jià)更換部件！”……臨近年底，不少居民請(qǐng)來家政服務(wù)人員到家清洗空調(diào)、維修吸油煙機(jī)和進(jìn)行室內(nèi)保潔等服務(wù)，家政市場(chǎng)火爆。然而，連日來，本報(bào)熱線頻頻接到市民投訴稱，不簽合同、臨時(shí)強(qiáng)行加價(jià)、“維修變更換”等消費(fèi)糾紛頻發(fā)。如何避免家政服務(wù)糾紛？12月23日至24日，記者走訪了市區(qū)多個(gè)小區(qū)、家政公司和市場(chǎng)監(jiān)管部門。

居民反映

清洗空調(diào)遭遇臨時(shí)加價(jià)

“拆空調(diào)時(shí)，師傅要求再加價(jià)100元！”12月23日上午，家住市區(qū)九龍城市樂園小區(qū)的卞女士撥打本報(bào)熱線反映，自己找來家政人員清洗室內(nèi)空調(diào)，但在約定好價(jià)格后，對(duì)方又加價(jià)收費(fèi)，這讓她無法接受。當(dāng)天上午10時(shí)許，記者趕到該小區(qū)81號(hào)樓卞女士家。

記者來到卞女士家看到，清洗空調(diào)的男子孫師傅站在客廳，客廳內(nèi)一臺(tái)立柜空調(diào)部分部件被拆下。臥室內(nèi)兩臺(tái)掛壁式空調(diào)已經(jīng)清洗完成。卞女士告訴記者，最近開空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異味，“我從網(wǎng)上找了這個(gè)家政公司的師傅來清洗，我們?cè)陔娫捓锛s好，清洗3臺(tái)空調(diào)總的費(fèi)用為400元，確保徹底清洗后無異味，但他在清洗立柜式空調(diào)時(shí)要求再加100元，我不能接受！”卞女士氣憤地說。

約定好的價(jià)格，為何要加價(jià)？記者詢問清洗師傅孫師傅。他告訴記者，當(dāng)初在電話里初步定了400元清洗3臺(tái)空調(diào)的價(jià)格。“到了現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主要求徹底清洗，而且要用最好的清洗劑，這些都增加了成本。”他介紹，拆解立柜空調(diào)也會(huì)耗時(shí)耗力，所以才會(huì)提出增加100元的費(fèi)用。在現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過記者多次協(xié)調(diào)，孫師傅最終同意按照約定的價(jià)格完成清洗空調(diào)工作。

近期，本報(bào)熱線接到類似家政服務(wù)消費(fèi)投訴增多，主要有臨時(shí)加價(jià)、維修家電時(shí)修部件變換部件、室內(nèi)保潔面積引起的價(jià)格爭(zhēng)議等問題。

記者走訪

家政公司良莠不齊

忽視簽合同有隱患

      年底，家政市場(chǎng)逐步火爆，家政公司服務(wù)情況如何？連日來，記者走訪了多位小區(qū)居民和市區(qū)幾家家政公司。

　　12月23日下午，在市區(qū)鳳凰星城小區(qū)居民王先生家，一名家政公司清洗工正在清洗吸油煙機(jī)。王先生說，他也曾經(jīng)找“馬路游擊隊(duì)”的人來家清洗吸油煙機(jī)，結(jié)果工人把零部件拆壞了，“對(duì)方?jīng)]有專業(yè)資質(zhì)，隨意拆洗導(dǎo)致吸油煙機(jī)受損，我現(xiàn)在只會(huì)從正規(guī)家政公司找專業(yè)的師傅做清洗，服務(wù)出了問題，家政公司會(huì)負(fù)責(zé)。”昨日上午，記者在市區(qū)御景龍灣、恒潤(rùn)郁洲府等小區(qū)走訪得知，多數(shù)業(yè)主在尋找家政公司時(shí)，會(huì)與家政公司簽訂服務(wù)合同，但也有部分業(yè)主沒簽訂服務(wù)合同。

　　昨日，記者來到了在海寧路經(jīng)營(yíng)了10年的“惠美家政”服務(wù)公司。該公司負(fù)責(zé)人李娟介紹，家政公司魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。不正規(guī)的小公司，往往就是一間門面、一部電話、幾個(gè)工作人員就開門營(yíng)業(yè)了。“不正規(guī)的家政公司服務(wù)人員，有的甚至未經(jīng)培訓(xùn)，干活時(shí)不按規(guī)范操作，常常與業(yè)主發(fā)生消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在選擇家政公司時(shí)，一定要核實(shí)家政公司的資質(zhì)和口碑。”她介紹，市區(qū)家庭保潔費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一般每平方米6元，春節(jié)期間費(fèi)用略有上漲。家庭護(hù)工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一般每天200元，節(jié)假日翻倍。臨近春節(jié)，家政服務(wù)人員缺乏。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以雙方協(xié)商，并要寫在合同里。

　　正規(guī)的家政公司如何提供規(guī)范服務(wù)？昨日，“連禾家政”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年11月份到春節(jié)，都是家政業(yè)務(wù)量高峰期，正規(guī)家政公司服務(wù)人員，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，特殊行業(yè)還具有專業(yè)證書，人員服務(wù)質(zhì)量有保證，在上門開展家政服務(wù)前，公司都會(huì)與業(yè)主核實(shí)工作項(xiàng)目和價(jià)格，并簽訂家政服務(wù)合同。“有的消費(fèi)者貪圖便宜，在不正規(guī)的渠道找人上門提供家政服務(wù)，上門人員往往不能提供相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)，在服務(wù)過程中偷工減料，臨時(shí)加價(jià)，或者在維修更換家電用品部件時(shí)，以次充好，一旦發(fā)生糾紛很難處理。”

監(jiān)管部門

查資質(zhì)簽合同避免糾紛

市民該如何選擇滿意的家政公司，避免糾紛？昨日，記者聯(lián)系了我市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門一位工作人員。他介紹，市民在選擇家政服務(wù)公司時(shí)，首先看該公司是否具備合法資質(zhì)，應(yīng)該盡量選擇自己比較了解、信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。其次，雙方簽訂合同明確約定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別家政公司會(huì)以“免費(fèi)服務(wù)”“低價(jià)保潔”的名義吸引市民一次性支付一年的費(fèi)用，而在后期的上門服務(wù)中，會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，拖延上門時(shí)間，減少服務(wù)次數(shù)，從而引起消費(fèi)糾紛。最后，在相關(guān)家政公司派出的保潔人員上門服務(wù)時(shí)，市民最好與家政公司打電話確認(rèn)核實(shí)人員信息以及服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格等細(xì)節(jié)，索要相關(guān)合同發(fā)票等資料，避免出現(xiàn)隨意加價(jià)和約定不明等引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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