（□ 張燦 薄文光）近日，我市旅游星級飯店評定委員會公布了首批認證的“連云港市旅游民宿”名單，海州區小森居，連云區鳳凰山居、晨熙花園酒店，云臺山景區野許民宿、花間嶺悟云空5家民宿成功獲評。隨著旅游熱度持續高漲，火熱行情催生民宿經濟快速發展，涌現出一批高品質、本土化特色民宿，并形成具有一定規模的民宿集聚區，民宿也從“單打獨斗”轉向高品質的競爭發展。如何在激烈的競爭中取勝，開辦民宿遇到的困難和需要解決的問題是什么？日前，筆者走訪了港城部分民宿。
以服務取勝
經營品牌與口碑
“我們是從安徽來的，對大海很憧憬，來到連云港后，打算第一站先去羊山島。”近日，在某民宿辦理入住的周女士說。八月，正值港城夏季旅游旺季，周女士帶著母親以及兩個女兒一起來到黃窩村，開啟海邊之旅。黃窩村坐落在凰窩風景區旁，靠近連島、連云港老街等景點，在位置上非常具有優勢，所以許多人在這里開起了民宿，并形成了小有規模的民宿群。
“去年民宿非常火，尤其是‘五一’期間。很多人開始做民宿，光我們這個村就有15戶左右在去年把房子裝修改造好后開辦民宿。”民宿經營者陸紅英說。更多人的加入讓游客有了足夠多的選擇，房價因此下降，服務也變得更為重要。
顧客在線上平臺的每一個差評都可能導致店鋪評分降低，進而影響線上的訂房量，所以民宿經營者需要保證盡量不給住客帶來不愉快的體驗，通過溫馨周到的服務獲得住客的認可，進而樹立口碑。“原本我會為每個房間的床上用品換上一次性的床單被罩，但是考慮到有些人更喜歡棉質的觸感，之后就改為將一次性床單被罩放在床邊，供住客選擇。”陸紅英說，“我之后還打算定制一批印有民宿店名的手提包，在住客退房時贈送給他們，這樣可以提升他們的獲得感，也是讓他們幫我們宣傳。”
在另一家民宿，筆者看到，戶外公共休息區放置了不少桌椅，墻邊還停放著供住客租用的嶄新電瓶車。為了解決游客出行問題，訂購這家民宿房間的住客還能享受一次免費的汽車接送服務。
不僅如此，這家民宿的經營者張傳杰還與旅拍攝影師合作，為有旅拍需要的住客提供拍攝服務。“有些第一次來的游客不知道哪個位置拍照出片，我之前特意去尋找景色好的拍照地點，游客可以根據自己的喜好選擇。”張傳杰說。
短視頻引流吸引八方客
基礎設施期待更加完善
“我計劃來這里旅游時就打算訂民宿，然后刷抖音看到店主拍的短視頻，覺得這里的環境和服務很好，就提前預訂了這里的民宿。”從陜西專程來連云港看海的丁女士說。在張傳杰經營的民宿內，絕大部分住客都是通過抖音平臺預訂他家的民宿。
打開抖音，能夠搜索到張傳杰開設的賬號，里面定期發布與民宿相關的視頻。“民宿是今年6月份正式開業，而賬號在5月份便已經發布內容進行預熱。現在幾乎從早上4點到晚上11點，都會有咨詢房間的電話。因為預訂房間的人很多，之后幾天都是滿房狀態。如果游客著急訂房的話，我也會為他們推薦附近的民宿。”張傳杰介紹。
常規民宿往往在美團等平臺銷售房間，照片、價格成為顧客考量和選擇的依據，但滑動瀏覽頁面難以獲知每個民宿的特點，無法吸引更多游客主動訂房間，而張傳杰通過短視頻引流，成為民宿吸引客流較為成功的做法。對于從沒來過連云港的游客，線上營銷尤為重要，不僅是對民宿本身進行宣傳，短視頻吸引流量制造網紅景點也可以自然地帶動景點周邊民宿銷售火爆。
民宿內，剛剛結束連云港之行的丁女士向筆者講述此次旅行的體驗：“昨天晚上我去了連島景區，晚上的音樂會十分精彩，玩得也很盡興。但是往返景區的交通并不方便，我在民宿附近使用打車軟件很難打到車，而且我們會玩到很晚才回去，也沒法坐公交回到民宿。”不僅是公共交通，來自安徽的周女士也遇到了煩惱。“今天中午我在民宿入住，然后打算在附近找一家飯店吃午飯，這里可供選擇的飯店并不多，要是多一些可以消費的餐館、商店就好了。”周女士說。
交通不便、周邊配套設施不完善是民宿在發展中很可能會遇到的問題，如今港城已經擁有具有一定規模的民宿集聚區，其中一些位置較為偏僻的民宿集聚區基礎設施仍需大幅完善，提升游客旅游體驗，并在基礎設施完善的情況下，探尋如何凸顯本地特色文化。
加強規范化引導扶持
促進旅游民宿健康發展
如今，民宿已成為游客體驗“詩和遠方”的重要載體，成為帶動文旅經濟增長的重要動力。我市一直支持民宿健康有序發展，去年11月，我市旅游工作領導小組辦公室、市公安局、市財政局等多個部門聯合印發通知，發布《連云港市旅游民宿管理辦法》，對旅游民宿開辦及認證條件、旅游民宿規范經營做出規定，《連云港市旅游民宿管理辦法》還明確提出創成國家甲、乙、丙級的旅游民宿將獲一定獎勵。同時在配套服務保障、推進民宿集聚區建設、旅游宣傳推廣、專業人才培養等方面，民宿也會獲得相應的扶持。
這些扶持與幫助無不體現在對民宿經營環境的優化上。“之前總會有一些住客向我反映房間水壓不足，這是由于使用舊水管水壓不足導致的。黃窩村在近幾年陸續實施水管改造工程，困擾我們的水壓不足問題也將會被解決。”陸紅英說。在黃窩村的生態停車場，車輛有序停放其中。停車場在2020年便建成并投入使用，擁有一百余個車位，基本滿足了黃窩村民和游客的旅游停車需求。“之前我曾經反映過經過民宿的公交車較少，公交公司便特意改變了公交路線，讓游客出行更加方便。”張傳杰說。
民宿屬于新生業態，品牌化、多元化的民宿依然擁有巨大市場，規范化引導和扶持將有助于旅游民宿高質量發展。“我們將持續開展‘連云港市旅游民宿’認證工作，鼓勵指導民宿創建國家等級旅游民宿，不斷壯大旅游民宿品牌規模，引導全市民宿對標發展。同時，我市正在編制旅游民宿發展規劃，打造旅游民宿集聚區，全力推動全市民宿差異化、特色化發展，為廣大游客提供別具風情的旅游住宿體驗。”市文廣旅局相關負責人說。
本文配圖為資料圖片
總值班: 吳弋 編輯: 陶莎
來源: 連云港發布
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