市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局持續(xù)完善政務(wù)服務(wù) 兩點(diǎn)聚焦四維發(fā)力 為農(nóng)服務(wù)質(zhì)效雙升

（記者 袁春梅 通訊員 徐堅(jiān)）“你們農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口的政務(wù)服務(wù)真是又快又好，給你們點(diǎn)贊。”日前，贛榆區(qū)漁民盛長(zhǎng)青拿著剛領(lǐng)到的《漁業(yè)船網(wǎng)工具控制指標(biāo)批準(zhǔn)書(shū)》，開(kāi)心地豎起拇指，“12日上午，我在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交申請(qǐng)，下午就收到了‘農(nóng)助手小耘’微信公眾號(hào)推送的審批結(jié)果信息，今天批準(zhǔn)書(shū)就領(lǐng)到了。”

政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門(mén)服務(wù)企業(yè)群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的第一線。近年來(lái)，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局立足打造完善政務(wù)服務(wù)窗口，助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，聚焦審批提速、服務(wù)提質(zhì)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)窗口延伸、線上通道提質(zhì)四個(gè)核心維度精準(zhǔn)發(fā)力，提高為農(nóng)服務(wù)質(zhì)效。

近日，筆者走進(jìn)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口，熱情、暖心是第一直觀感受，窗口工作人員政務(wù)服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)和高效更是讓人稱(chēng)道。據(jù)介紹，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)流程優(yōu)化再造，不斷簡(jiǎn)化程序，就飼料生產(chǎn)許可、農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可、海洋漁業(yè)捕撈許可等高頻事項(xiàng)制定詳細(xì)審批規(guī)范，制定了審批事項(xiàng)首席代表1人牽頭負(fù)責(zé)，一般事項(xiàng)3日辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)7日辦結(jié)，所有審批事項(xiàng)辦結(jié)清零的“1370”工作機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“一門(mén)”服務(wù)，“一站式”辦理。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，窗口不斷提升審批辦理速度，所有常辦事項(xiàng)均承諾3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，大部分審批辦件實(shí)際辦理時(shí)間僅為1至2個(gè)工作日。

為了讓企業(yè)群眾足不出戶(hù)“一站式辦理”，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局融合網(wǎng)上辦、代辦制、不見(jiàn)面審批服務(wù)機(jī)制，探索線上線下融合服務(wù)新路徑，持續(xù)推動(dòng)窗口服務(wù)逐步由“面對(duì)面”向“屏對(duì)屏”延伸。依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、連云港市公共信用信息系統(tǒng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“農(nóng)助手小耘”微信公眾號(hào)以及市縣兩級(jí)線下服務(wù)窗口，受理并辦理行政審批、政務(wù)普法、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息檢索、材料整理遞送等業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾提供“全天候、全覆蓋、全流程”的網(wǎng)辦、導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，切實(shí)提高便利化程度。

打造“便民”服務(wù)，更要建造“親民”通道。窗口主動(dòng)靠前服務(wù)，直面群眾辦事痛點(diǎn)與難點(diǎn)，適時(shí)為群眾提供溫情服務(wù)。40歲的張先生急匆匆來(lái)到窗口，焦躁地表示，因家中空調(diào)電路短路失火，致使相關(guān)證件被燒毀，可是就要開(kāi)海了，希望能盡快辦結(jié)捕撈許可證補(bǔ)發(fā)手續(xù)。窗口組織討論后，決定“三條腿”走路：第一，與省漁船檢驗(yàn)局連云港分局協(xié)調(diào)，通過(guò)技術(shù)手段共享漁船檢驗(yàn)、登記數(shù)據(jù)；第二，列好所缺材料清單，按照告知承諾制要求申請(qǐng)人出具承諾書(shū)，承諾事后補(bǔ)齊相關(guān)申請(qǐng)材料，并告知不實(shí)承諾需要承擔(dān)的后果；第三，通過(guò)先辦后補(bǔ)容缺審批機(jī)制，先予出證。張先生在領(lǐng)到補(bǔ)發(fā)的證件后連連夸贊：“如今的政務(wù)服務(wù)政策真是‘急群眾之所急，想群眾之所想’。”

總值班: 吳弋     編輯: 賈元元     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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